Kuukausittainen arkisto: helmikuu 2014

Mikä on B2B-myynnissä olennaista, Jukka Reunavuori?

CallCenteriin nimitetty uusi myyntipäällikkö

Ina Finlandin myyntitiimiä vahvistamaan on 17.2.2014 alkaen nimitetty uudeksi myyntipäälliköksi ekonomi Jukka Reunavuori.
Jukka on aikaisemmin toiminut pitkään B2B-myynnin parissa myyntipäällikön ja avainasiakaspäällikön tehtävissä, mm. Newsecissä, Technopoliksella ja
Finnair Cargossa
. Toimialakokemusta löytyy erityisesti kiinteistö-, logistiikka- ja ICT-aloilta ja asiakaskuntaan on kuulunut erikokoisia yrityksiä hyvin monilta toimialoilta.

Kuka olet, Jukka Reunavuori?

Jukka Reunavuori

Jukka Reunavuori

Olen 49-vuotias, porilaislähtöinen, Turussa opiskellut ja vahvasti pirkanmaalaistunut 25 vuoden aikana, jotka olen Tampereen seudulla asunut. Minulla on kaksi lasta, tytär 20 v ja poika 18 v, kumpikin jo

itsenäistymässä omille poluilleen. Työn ulkopuolella kiinnostuksen kohteisiini kaikenlainen liikunta, erityisesti tanssiurheilu, jossa kilpailemme vakiotansseissa seniori-ikäluokassa brittiläissyntyisen avopuolisoni kanssa. Toinen pitkäaikainen kilpaharrastukseni on ratagolf, joka on yleisemmin tunnettu minigolfin nimellä. Pelaaminen on jäänyt viime vuosina hieman vähemmälle, mutta toimin paikallisen ratagolfyhdistyksen puheenjohtajana.

Mikä on B2B-myynnissä olennaista?

Olen asiakaspalveluhenkinen ja on hienoa päästä tekemään Inan tarjoamia laadukkaita palveluita yhä tunnetummiksi ja laajentamaan asiakaskuntaamme . Uskon, että tehtävässä auttaa työ- ja kokemustaustani lisäksi matkan varrella muodostunut kontaktiverkosto. Onnistumisen ja asiakastyytyväisyyden kannalta pidän hyvin tärkeänä sisäisen yhteistyön merkitystä sekä myyntiprosessin aikana että varsinaisen asiakkuuden alkamisen jälkeen. Teen parhaani tämän eteen, ja uskon että yhdessä viemme Inaa kohti yhä parempaa menestystä. Ja menestyshän syntyy ainoastaan sitä kautta, että täytämme kumppaneiden asettamat vaatimukset ja mielellään jopa ylitämme ne. Tämä onnistuu vuorovaikutuksen, kuuntelemisen ja asiakkaan tarpeiden ymmärtämisen kautta.

Jukan tavoitat numerosta 040 193 1096 tai sähköpostitse jukka.reunavuori@ina.fi

Ina Finland Oy palvelee 24/7

Voisiko Ina Finland auttaa teidän yritystänne ja tuoda lisäarvoa esimerkiksi kustannusten säästössä tai asiakaspalvelun tehostamisessa ja laajentamisessa? Lue lisää monikanavaisista CallCenter-palveluistamme ja kysy vaikka chatin kautta tarkempia tietoja. Palvelu on meidän juttumme!

"10 vinkkiä ulkoistamiseen". Maksuton opas.

CallCenterin valinta

Mikä on tärkeintä teidän yrityksenne asiakaspalvelussa? Se, että asiakkaan saama palvelu on laadukasta? Mitä laatu teillä tarkoittaa? Vastauksen kysymykseen saa nopeasti? Onko asiakaspalvelijan suomenkieli sujuvaa? Englanti? Kustannuksen? Palvelun aukioloajat? Teknologia...

Maksuton opas CallCenterin valintaan

"10 ideaa CallCenterin valintaan" on maksuton opas, joka antaa vastauksia ulkoistamiseen liittyvissä kysymyksissä. Opas toimii hyvänä muistilistana, kun yrityksessänne tehostetaan tai laajennetaan asiakaspalvelua. Vaikka ette ulkoistamiseen päätyisikään toimii opas hyvänä muistuttajana: asiakaspalvelijan rooli on merkittävässä asemassa yrityskuvan luonnissa.

Lataa maksuton opas "10 ideaa CallCenterin valintaan" tästä.

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 040 193 1096 / Jukka Reunavuori
jukka.reunavuori@ina.fi

Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

Joo. Joo. Joo. Joo. Mä rakastan sua.

Ina Finland välittää

Sitähän se kaikki on.

Sitähän se kaikki on.

Useimmiten välitämme muuta kuin rakkausviestejä, mutta what the hell!
Tänään on universaali lööv day, joten pannaan hulinaksi ja rakastataan niin maan perusteellisesti!

Tänään saa jokainen Inaan soittava, sähköposteileva, faksaava, somettaja tai chattaaja tunnustaa rakkautensa 24h. Eikä haittaa mitään. Palataan huomenna sitten arkeen.

Ja toki - tänäänkin saa ihan asiallisesti pyytää yhdistämään tuotantovastaava Petteri Öhströmille tai jättämään soittopyynnön isännöitsijä Pekkariselle. No problem!

Olympialaiset jatkuu, eteläsuomalaiset aloittavat hiihtolomansa ja valtakunnan palloiluhalleissa tanssitaan vanhojenpäivätansseja. Voisihan sitä asiat huonomminkin olla?

Että rakastaako se Dave? Mä ainakin rakastan tätä. <3

PS. Tiesitkö, että chatin avulla on helppo niin tunnustaa rakkautensa kuin kerätä liidejä? Väittävät, että chatin lisääminen verkkosivuille lisää myyntiä 54-322 %. Häh?!  Pistäpäs haastaen meidät täyttämään tuo luku teidänkin verkkosivuillanne!

Lue lisää chat-palvelusta.

Contact:
Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

 

 

Case: Suomen Tilaajavastuu Oy

Yhteistyössä
Suomen Tilaajavastuu
ja Ina Finland

Miten yhteistyö alkoi, Suomen Tilaajavastuun toimitusjohtaja Lars Albäck?

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- ja Tilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani - ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit - ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

------------------------

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 044 752 2075 / Tiina JeromaaSuomalPalvelua_Sin_rgb
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Onnibusin Pekka Möttö huikkui puheluihin (katso video)

Ulkoistaminen kannattaa

Vai kannattaako? Katso mitä mieltä Onnibusin toimitusjohtaja Pekka Möttö on asiakaspalvelun ulkoistamisesta.

Tervetuloa palveltavaksi!

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
myynti@ina.fi

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.