Kuukausittainen arkisto: tammikuu 2014

3 kysymystä asiakaspalvelusta

Kuka vastaa ja missä vastaa?

  • En saa maksukanavia näkymään!
  • Kännykkä hajos - kannattaako korjata?
  • Taksi puolen tunnin päästä, soittaisko vai tekstaisko?
  • Koska noita uusia mekkoja taas tulee lisää?
  • Tää lehtitilaus on ihan pers..stä!

Missä asiakaspalvelua halutaan saada?

Uhraa ajastasi 10 sekuntia ja vastaa kolmeen kysymykseen. Vaikuta ja näet samalla missä muut kanssakuluttajat haluavat palvelua saada. Ootko tasapää-paavo, marginaali-margit vai poikkeus-petteri?

Siirry kyselyyn tästä.

 

Tervetuloa palveltavaksi!

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
myynti@ina.fi

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

 

Yt-neuvottelut vai työntekijöille järkevät toimenkuvat?

Työähky vs. Yt-hiki

Kasvua. Kvartaaleja. Budjetteja. Tuloksia. 5-vuotissuunnitelmia. Vanhempainiltoja. Pörssikursseja. Tavoitteet. Konsultteja. Kontrollereita. Kehityskeskustelut. Lätkätreenit. Yt-neuvottelut. Ulosmarsseja. Remontti. Neuvotteluita. Puhelinmyyjiä. Potkut.

Kuinka paljon on liikaa? Pystyykö jokainen revetä kaikkiin rooleihin ilman heftaa (kvg)? Tuleeko jossain vaiheessa vastaan tilanne, että aivot pitäisi tiltata, jotta pystyy jatkamaan? Miten se tehdään? Hoitaako kunnallinen puoli vai pitääkö mennä yksityiselle? Kossu? Jooga? Saikku? Sisu?

Muutos ennen fuduja

Mitä, jos vaikka aloittais siellä työpaikalla duunareiden ja päälliköiden työtehtävien läpikäymisellä. Voiko työtehoa = tulosta parantaa ja samanaikaisesti ohjata työnkuvaa hajanaisesta ja repivästä kohti kompaktia ja hallittavaa? - Ei voi.
Tai noh 😉 Väitän, että voi. Antamalla aikaa keskittyä siihen olennaiseen.

CallCenter antaa aikaa keskittyä

Ulkoistamalla esim. puhelinliikenteen hoito kokonaan tai osittain ei tarkoita samaa kuin potkuja yrityksen omille työntekijöille. Jatkuva oman työn keskeytyminen ainoastaan loppuu, mutta silti puheluihin vastataan - callcenterissä. Paperinliitinkauppiaan puhelut jätetään pyynnöstä ystävällisesti yhdistämättä. Muutenkin hommat hoidetaan callcenterissä niinkuin etukäteen sovitaan. Sairauslomat tai vuosilomat eivät aiheuta päänvaivaa. Jos ymmärrät mitä tarkoitan?

Laadukas CallCenter?

On täysin ymmärrettävää, että asiakaspalvelun osittainenkin ulkoistaminen tuntuu riskiltä. Miten voi tietää, että ulkoistettu palvelu on toivotun mukaista ja se tehdään sovitulla laadulla? "Miten 'vieraat' asiakaspalvelijat voivat ylipäätään ymmärtää meidän asiakkaitten tarpeita, kun meilläkin siihen on mennyt vuosia?"
Hyviä kysymyksiä. Ja aiheellisia. Ulkoistamalla saadaan todistetusti kuitenkin aika- ja kustannussäästöä. Entäs se laatu? Kuinka valita oikea kumppani kaikkien CallCentereiden joukosta?

1. Asiakaspalvelukeskus, joka kasvaa tarpeittenne mukana

Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

2. Helposti lähestyttävä kumppani kaikenkokoisille yrityksille

"Yhteistyö Inan kanssa on lähtenyt liikkeelle hyvin. Asiakkaat ovat saaneet palvelua nopeasti ja luotettavasti. Olemme herättäneet kiinnostusta ympäri Suomen ja Leipiainen on otettu vastaan erittäin hyvin.
Kun pyörittää yksin yritystä, jonka tarkoitus on palvella suurta joukkoa asiakkaita, nopeasti ja kustannustehokkaasti skaalautuva partneri on tärkeä. Yritykseni perustuu myös laajaan yhteistyöverkostoon, jonka pyörittäminen vie aikaa. INA pystyy vastaamaan asiakkaiden tilauksiin ja kysymyksiin, eikä asiakkaita menetetä sen takia, että istun palaverissa." Toimitusjohtaja Jyri Lempiäinen, Leipiainen

3. Luotettavaa asiakaspalvelua jopa 24/7

"Uudet tuulet puhaltavat vuonna 2013 ja yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7." Miia Vento, SLM Finland Oy

4. Kun itse ei ihan kaikkea kuitenkaan ehdi

"Vaikka halpabussien halpuus ei perustu kulujen polkemiseen, on toimintatapojen oltava järkeviä. Onnibus Oy päätti ostaa asiakaspalvelun puhelinpalvelun Ina Finlandilta: 'Emme pysty itse järjestämään aamuviidestä iltakymmeneen avoinna olevaa palvelua kustannustehokkaasti' Onnibusin toimitusjohtaja Pekka Möttö kertoo."

5. Ratkaisukeskeinen ja palvelualtis

Helpottava asia on tietää, että kaikkea ei tarvitse ehtiä tehdä itse. Me kuuntelemme ja keskustelemme avoimesti, kun kerrotte meille teidän tarpeet ja mitä odotuksia ulkoistamiseen liittyy. Haluamme löytää oikeat ratkaisut teille ja meille. Tuloksena on enemmän aikaa teille keskittyä omaan työntekoon.

Tervetuloa palveltavaksi!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

 

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Ole nopea! Hae töihin viimeistään 23.1.

Asiakaspalveluneuvoja vakituiseen työsuhteeseen

Ina Finland Oy tarjoaa asiakaspalvelua 24/7. Hoidamme sekä sisään että ulospäin suuntautuvia asiakaskontakteja ja olemme tuottaneet yli 24 vuotta asiakaspalvelua yhteistyökumppaneillemme.  Toimimme Klingendahlissa, Tampereen keskustan tuntumassa osana kansainvälistä konsernia. Meillä on ISO 9001 -laatusertifikaatti huippulaadun takeena. Vuonna 2012 liikevaihto oli 6 milj. Lisätietoja Inasta saat tästä.

Tehtäviin kuuluvat puhelimitse, sähköpostitse ja internetin välityksellä hoidettavat erilaiset kampanjat, haastattelut sekä asiakaspalvelu.

Odotamme:

  • asiakaspalveluhenkisyyttä ja myynnillistä otetta
  • positiivista ja hyvää asennetta sekä tilanneherkkyyttä
  • tietoteknistä perusosaamista
  • suomen kielen lisäksi englannin kielen taitoa, eduksi katsomme ruotsin kielen

Tarjoamme:

  • vakituisen työpaikan viihtyisissä työtiloissa Tampereen Klingendahlissa
  • nykyaikaiset työvälineet ja hyvät työsuhde-edut
  • kattavan palkallisen perehdytyksen
  • työehtosopimukseen perustuvan kiinteän tuntipalkan
  • omaan onnistumiseen perustuvia bonuksia

 

Tartu tilaisuuteen ja tule osaksi Inan kasvavaa ammattitaitoista asiakaspalvelutiimiä!

Lähetä hakemus ja ansioluettelosi osoitteeseen rekry@ina.fi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 23.1.2014.

Laita aiheeksi: Asiakasneuvoja.

Lisätietoja antaa:

asiakaspalvelujohtaja
Taina Milán

Puh. 0400 414 802 arkisin klo 9 -11.

Sosiaalinen media vuonna 2014

Asiakaspalvelu lisääntyy sosiaalisessa mediassa

Yhä suurempi osa suomalaisista käyttää sosiaalista mediaa vuonna 2014. Yle haastatteli sosiaalisen median asiantuntijoita ja tutkimustulos ei hätkähdytä, vaan pikemminkin vahvistaa allekirjoittaneen(kin) havaintoja.

"Sosiaalinen media on osoittautumassa organisaatioille korvaamattomaksi välineeksi asiakaspalvelussa. Esimerkiksi Finnair pyrkii kriisitilanteissakin parin tunnin sisällä vastaamaan asiakkailleen ja tiedottamaan heille ohjeita.

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa vaatii nöyryyttä ja jatkuvaa läsnäoloa. Organisaatioiden on syytä muistaa, että kaikki sosiaalisessa mediassa julkaistu materiaali säilyy asiakkaiden nähtävillä jossain muodossa. Sosiaalisen median viestinnästä tulee tavallaan organisaation käyntikortti.

Ihmiset jakavat helpommin sosiaalisessa mediassa sellaisten yritysten sisältöä, jotka kuuntelevat asiakkaitaan. Yritykset voivat saada paljon näkyvyyttä jakamisen myötä.

Verkkodialogi muuttaa tapoja, kuinka yritykset esimerkiksi tekevät tuotekehitystä. Sosiaalisen median avulla yritys pysyy jatkuvasti kärryillä siitä, mitä asiakkaat ajattelevat siitä."

Facebook-käyttäjäkunta aikuistuu

Jokainen teinin vanhempi tietää, että facebook on niiiiiin mennyt maailma. Tämä pätee kuitenkin ainoastaan kyseiseen ikäluokkaan. Kun teinit siirtyvät sukkelasti SnapChat/Ok Hello/WhatsAppiin pois vanhempien valvovien silmien alta tulee tilalle iäkkäämpää populaa. Omiakin sukulaisiani on useampia facessa, jotka ovat lähempänä 80 kuin 70 vuotta. Ja aktiivisia sellaisia!  Sukkelasti kritisoidaan, jaetaan ja tykkäillään. Näppärät ikäihmiset eivät sammaloidu.

Ina moderoi 24h, jakaa ja välittää

Yrityksen saamaan some-viestiin on syytä vastata mielellään heti, mutta viimeistään parin tunnin sisällä. Ja niitä negatiivisia kommenttejahan ei sitten poisteta! Niihin vastataan.

Jos teillä on haasteellista valvoa omaa sosiaalisen median temmellyskenttää voimme Inan koulutetulla henkilökunnalla tarjota esimerkiksi 24/7-moderointia haluamallanne tavalla.

Saammeko olla avuksi? Kysy lisää

  tai some@ina.fi

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Lue koko Ylen julkaisema artikkeli tästä.

 

5 prinsiippiä kumppanin valintaan

CallCenter-palvelut
kotimaisella laadulla

Aluksi haluan kiittää Tamia "prinsiipeistä" ja Hissua ensiprinsiipistä. Omani eivät ole yhtä lennokkaita, mutta minäkin pidän prinsiippien lisäksi värikkäästä pukeutumisesta.

Asiaan!

On täysin ymmärrettävää, että asiakaspalvelun osittainenkin ulkoistaminen on yritykselle riski. Miten voi tietää, että ulkoistettu palvelu on toivotun mukaista ja se tehdään sovitulla laadulla? "Miten 'vieraat' asiakaspalvelijat voivat ylipäätään ymmärtää meidän asiakkaitten tarpeita, kun meilläkin  siihen on mennyt vuosia?"
Hyviä kysymyksiä. Ja aiheellisia. Vain välinpitämätön yrittäjä tai johtaja määrittelee ulkoistettavan asiakaspalvelun kriteerit pelkästään kustannusten mukaan, laadusta piittaamatta. Ulkoistamalla saadaan todistetusti kuitenkin aika- ja kustannussäästöä. Entäs se laatu? Kuinka valita oikea kumppani kaikkien CallCentereiden joukosta?

1. Asiakaspalvelukeskus, joka kasvaa tarpeittenne mukana

Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

2. Helposti lähestyttävä kumppani kaikenkokoisille yrityksille

"Yhteistyö Inan kanssa on lähtenyt liikkeelle hyvin. Asiakkaat ovat saaneet palvelua nopeasti ja luotettavasti. Olemme herättäneet kiinnostusta ympäri Suomen ja Leipiainen on otettu vastaan erittäin hyvin.
Kun pyörittää yksin yritystä, jonka tarkoitus on palvella suurta joukkoa asiakkaita, nopeasti ja kustannustehokkaasti skaalautuva partneri on tärkeä. Yritykseni perustuu myös laajaan yhteistyöverkostoon, jonka pyörittäminen vie aikaa. INA pystyy vastaamaan asiakkaiden tilauksiin ja kysymyksiin, eikä asiakkaita menetetä sen takia, että istun palaverissa." Toimitusjohtaja Jyri Lempiäinen, Leipiainen

3. Luotettavaa asiakaspalvelua jopa 24/7

"Uudet tuulet puhaltavat vuonna 2013 ja yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7." Miia Vento, SLM Finland Oy

4. Kun itse ei ihan kaikkea kuitenkaan ehdi

"Vaikka halpabussien halpuus ei perustu kulujen polkemiseen, on toimintatapojen oltava järkeviä. Onnibus Oy päätti ostaa asiakaspalvelun puhelinpalvelun Ina Finlandilta: 'Emme pysty itse järjestämään aamuviidestä iltakymmeneen avoinna olevaa palvelua kustannustehokkaasti' Onnibusin toimitusjohtaja Pekka Möttö kertoo."

5. Ratkaisukeskeinen ja palvelualtis

Helpottava asia on tietää, että kaikkea ei tarvitse ehtiä saati osata tehdä itse. Me kuuntelemme ja keskustelemme avoimesti, kun kerrotte meille teidän tarpeet ja mitä odotuksia, pelkojakin, ulkoistamiseen liittyy. Haluamme löytää oikeat ratkaisut teille ja meille. Tuloksena on tyytyväinen loppuasiakas. Ja sehän on kuitenkin se tärkein ja lopullinen tavoite.

Tervetuloa palveltavaksi!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

 

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Avoin työpaikka Ina Finlandissa

Innokas, toimelias ja myyntihenkinen?

Monikanavaista asiakaspalvelua ja ContactCenter -palveluita 24h, kustannustehokkaasti ja laadukkaasti, kotimaisella ammattitaidolla ja asiakkaita palvellen. Muun muassa tätä on
Ina Finland Oy.
Inassa hoidamme niin sisään kuin ulospäin suuntautuvia asiakaskontakteja. Olemme toimineet 24 vuotta ja löydät meidät Klingendahlista, Tampereen keskustan tuntumasta. Palveluillamme on ISO 9001 -laatusertifikaatti huippulaadun takeena. Lue tästä lisää CallCenter-palveluista ja Ina Finlandista.

Myyntiassistentti

Nyt on vakituinen työsuhde avoinna myyntihenkiselle asiakaspalvelijalle. Työtehtävässäsi sinulla on mahdollisuus käyttää omia vahvuuksiasi monipuolisesti.
Pääset osaksi Inan energistä ja kasvavaa tiimiä, jossa yhdessä toimien tarjoamme yritysasiakkaillemme parasta mahdollista palvelua ja olemme siitä ylpeitä!

Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden palveleminen sekä sähköpostitse, puhelimitse, chatissa että SoMessa ja tärkeimpänä osana työnkuvaasi on panoksesi uusasiakashankintaan. Sinulle on luontaista kontaktoida B2B- ja B2C -päättäjiä ja osaat ymmärtää asiakkaan tarpeet ja tarjota juuri heidän yritystään tukevia ja arkea helpottavia palveluita. Kykenet sekä itsenäiseen työskentelyyn että tiimissä toimimiseen ja osaat oppia ja muokata työskentelytapojasi työn mukana. Osaat sekä kysyä että antaa palautetta.

 

Kuka Ina Finland Oy:n palveluita käyttää?

 

Asiakaslähtöisyys on Inassa prioriteetti #yksi ja siksi tarjoamme yritysasiakkaillemme monipuolisesti kaikkia palvelumuotoja, jotka auttavat heitä laajentamaan kontaktointimahdollisuuksia ja näin parantamaan omien asiakkaittensa palvelutasoa. Tämä tarkoittaa perinteisten puhelinvaihdepalveluiden lisäksi loppuasiakkaiden palvelemista esimerkiksi SoMe:ssa tai chat-palvelun kautta. Yhteydenottotapa tai kanava on "vain" viestinnän väline. Me Inassa tarjoamme siihen ystävällisen ja osaavan, henkilökohtaisen sisällön 24h. Asiakkaamme kertoo meille miten haluaa, että palvelemme heidän omia asiakkaitaan ja me teemme työn sovitusti. Ymmärrämme, että on suuri luottamuksen osoitus yritykseltä ulkoistaa oma asiakaspalvelu Ina Finlandiin ja me vastaamme tähän luottamukseen.

Tämän kustannustehokkaan ilosanoman toivomme sinun osaavan välittää myös uusille yhteistyökumppaneille. Muutamia  menestystarinoita ja referenssejä näet tästä.

Kysy lisää ja lähetä hakemuksesi viimeistään 15.tammikuuta

Lisätietoja:

Taina Milán p. 010 400 6000 (vaihde)
taina.milan@ina.fi

Katri Puukka p. 010 400 6000
katri.puukka@ina.fi

Lähetä hakemuksesi ja CV:si sähköpostitse
rekry@ina.fi