Kuukausittainen arkisto: joulukuu 2013

Tervetuloa, Sinä Uusi Ja Tuntematon!

Rohkeasti vuoteen 2014

Kuulutko sinä "vanhassa vara parempi" -porukkaan? Tuttu ja turvallinen? Reippautta kaveri - uusi alku ja uusia mahdollisuuksia elämä pullollaan! Leuka rintaan ja kohti uusi pettymyksiä. Eiku...

Inan kumppanit: ISO kiitos.

Viimeisessä asiakastyytyväisyyskyselyssä 2013 sai Inan CallCenter-palvelut päättötodistukseen 8,64. Tämä on inasen verran parempi keskiarvo kuin aikaisempina vuosina. Vuoden 2008 ka:sta 8,41 on noustu pikkuhiljaa nykyiseen tasoon.

Aina on varaa parantaa ja siihen luonnollisesti pyrimme. Kiitämme kumppaneitamme kuluneesta vuodesta, luottamuksesta Inaan ja kehittävistä yhteisistä keskusteluista. Pidetään yhteydenottokynnys matalalla tulevanakin vuotena ja kehitetään asiakaspalveluanne yhdessä.

Hyvää Uutta Vuotta! Happy New Year! Gott Nytt År! Felix Sit Annus Novus!
Head Uut Aastat!

Tervetuloa (Reippaasti) Uudet Asiakkaat:

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 0400 414 802/ Taina Milán
taina.milan@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Palvelemme asiakastasi myös joulunpyhinä (katso video)

Stressitön joulu asiakaspalvelusta tinkimättä

Anna asiakkaillesi joululahjaksi toimivaa asiakaspalvelua myös joulun pyhäpäivien aikana ja vietä oma joulusi kiireettömästi nauttien. Siirtämällä asiakaspuhelut ja sähköpostiliikenteen Inan asiakaspalveluun voit taata palvelun omille asiakkaillesi vaikka 24h vuoden jokaisen päivänä. Lue lisää Inan 24/7-vaihdepalvelusta.

Kiitos kumppaneillemme

Viimeisessä asiakastyytyväisyyskyselyssä 2013 saimme Inan palveluille kouluarvosanoin päättötodistukseen 8,64. Tämä on piirun verran parempi numero kuin aikaisempina vuosina. Tosin heikoinkin arvosana vuonna 2008 on ollut sekin ihan julkaisukelpoinen: 8,41.

Aina on varaa parantaa ja siihen luonnollisesti pyrimme. Kiitämme kumppaneitamme kuluneesta vuodesta, luottamuksesta Inaan ja kehittävistä yhteisistä keskusteluista. Pidetään yhteydenottokynnys matalalla tulevanakin vuotena ja kehitetään asiakaspalveluanne yhdessä. Kiitettävä numero kevättodistukseen on tavoitteena 🙂

Hyvää Joulua ja Menestyksekästä Vuotta 2014. Videossa Pia Pursiainen, tj.

 

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Ulkoistaminen sujumaan! -Taina Milán.

Lisävahvistusta Contact Centeriin

 

Ina Finlandiin on 9.12.2013 alkaen nimitetty uudeksi asiakaspalvelujohtajaksi Taina Milán. Tainalla on pitkäaikainen kokemus Contact Center –johtamisesta ja B2B-myyntityöstä.
Aikaisemmin Milán on työskennellyt mm. Elisan, Ikaalisten-Parkanon Puhelimen ja Tampereen Sähkölaitoksen palveluksessa. Näissä tehtävissä Taina on ollut sekä ulkoistettuja palveluita tarjoavana että ostavana osapuolena.

Ulkoistamiseen liittyvät kysymykset ostajan kannalta ovat Milánille aiemmissa työtehtävissä tulleet käytännön kautta tutuiksi ja hän osaa asettua asiakkaan "saappaisiin". Uskomme tämän tuovan lisäarvoa uusasiakashankinnassa ja parantavan asiakaskokemusta entisestään.

Operatiivisen johtamisen vastuulleen ottavan Milánin kokemus on tärkeä lisä Inan tavoitteessa tuottaa entistä laadukkaampaa palvelua jokaisessa asiakaskontaktissa.

Kuka olet, Taina Milán?

Olen 48-vuotias kahden aikuisen lapsen äiti, tyttö 22- ja poika 20-vuotias. Asun Pirkkalan Toiviossa. Laulan Tampereen Naislaulajien kuorossa ja liikun paljon mm. Jesse-villakoiran kanssa.

Olen ollut Sähkölaitoksella markkinointipäällikkönä vastaten asiakaspalvelu- ja myyntiyksiköstä, jossa hoidimme asiakaspalvelun, myynnin ja laskutuksen sekä markkinoinnin.
Operaattorimaailmassa olen ollut pitkän ajan Elisalla ja Finnet-ryhmään kuuluvalla Ikaalisten-Parkanon Puhelimella (IPP) myynti- ja markkinointipäällikkönä. IPP:llä vastuullani oli yksikkö, johon kuului asiakaspalvelu, kuluttaja- ja yritysmyynti sekä markkinointi. Lisäksi olen ollut nelisen vuotta rekrytointialalla, jossa tutustuin usean eri alan yrityksiin.

Työnkuva ja tavoitteet Ina Finlandissa

Ina on minulle tuttu yritys jo 90-luvulta. Ina on ollut sekä asiakkaani että yhteistyökumppanini erilaisissa palveluissa.

Olen kokenut Inan  luotettavana ja uudistuvana yrityksenä. Uuden työni myötä haluan nähdä kasvun jatkuvan ja Inan olevan ulkoistuspalvelujen edelläkävijä. Alkuun pureudun myös Pirkanmaan potentiaalisiin yrityksiin hyödyntäen olemassa olevaa verkostoani. Tehtäväni on huolehtia asiakaspalvelun sujuvuudesta myös jatkossa, kun palveluiden määrä kasvaa ja huolehdittava, että töitä tehdään kustannustehokkaasti.

Asiakaspalvelun merkitys on yritykselle tärkeä ja haluan, että jokainen työntekijä kokee asian samoin ja näkee yrityksen kasvun hyvänä asiana. Jokainen työntekijä on osana myyntiketjua ja toivon, että kaikki löytävät itsestään myynnillisen puolen, joka tulee esille omassa työssä.

Tainan tavoitat numerosta 0400 414 802 tai sähköpostitse taina.milan@ina.fi

Tilasin taksin - sain poliisit paikalle (katso video)

CallCenter täydellisen automatisoituna

Suomalaiset rakastavat hifistelyä ja teknologiaa. Joskus (ja useimmiten) aito ihminen on kuitenkin kultaakin kalliimpi. Suosittelen lämmittelemään uuteen viikkoon käyttämällä pari minuuttia ihanaa, täysin automatisoitua, callcenteriä ja Aku Hirviniemeä ihastellen ja tulevaa Putous-kautta odotellen. Hyvää alkanutta viikkoa!

Klikkaa tästä: Helvetillinen CallCenter

Ja hei - jos tarvitsette oikean, aidon ja hengittävän ihmisen ContactCenter -palveluita, niin niitä saa
Ina Finlandista. Meillä palvellaan jouluyönäkin. Jos haluat, että sinunkin asiakkaitasi palvellaan aina, niin ota yhteyttä:

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy – Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Lataa maksuton opas: "Asiakaspalvelu vuonna 2016"

Asiakaspalvelu vuonna 2016

Miten uusi kuluttajasukupolvi odottaa saavansa asiakaspalvelua, jotta kohtaamisesta jää positiivinen kuva ja yritystä halutaan suositella myös muille? Missä kanavassa asiakaspalvelua on saatava ja miten eri kanavat (puhelin, sähköposti, SoMe) poikkeavat toisistaan?

Lataa maksuton asikaspalvelututkimus

Lataa Inan verkkosivuilta maksuton asiakaspalvelututkimus. Siirry tästä lataamaan maksuton "Asiakaspalvelu vuonna 2016" -opas.

Minkälaista asiakaspalvelua sinä haluat saada? Jätä kommenttisi artikkelin alalaitaan!

Ina Finland Oy:n yhteystiedot:

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Saa poiketa kahville!

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

Lataa maksuton opas: "Asiakaspalvelu vuonna 2016"

Asiakaspalvelu vuonna 2016

Miten uusi kuluttajasukupolvi odottaa saavansa asiakaspalvelua, jotta kohtaamisesta jää positiivinen kuva ja yritystä halutaan suositella myös muille? Missä kanavassa asiakaspalvelua on saatava ja miten eri kanavat (puhelin, sähköposti, SoMe) poikkeavat toisistaan?

Lataa maksuton asikaspalvelututkimus

Lataa Inan verkkosivuilta maksuton asiakaspalvelututkimus. Siirry tästä lataamaan maksuton "Asiakaspalvelu vuonna 2016" -opas.

Minkälaista asiakaspalvelua sinä haluat saada? Jätä kommenttisi artikkelin alalaitaan!

Ina Finland Oy:n yhteystiedot:

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Saa poiketa kahville!

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.