Kuukausittainen arkisto: marraskuu 2013

Viides puhelinmyyjä soittaa tänään? Suodata!

Inan puhelinvaihdepalvelu

Paljonko annat arvoa sille, että saat tehdä työsi rauhassa? Ilman keskeytyksiä ja puhelimitse tulevia tuputuksia näkyvyyden parantamiseksi internetissä? "Tarkastan vain nämä tiedot..." Tunnistat ehkä tämäntyyliset puhelut?
Ratkaisu on äärimmäisen yksinkertainen. Ulkoistettu vaihdepalvelu. Käännä puhelusi Inan vaihteeseen. Sovitaan yhdessä selkeät pelisäännöt ja halutessasi et joudu enää vastaanottamaan "näkyvyyttä parantavia yhteystietojentarkastuspuheluita". Tämä vain esimerkkinä. Voihan olla, että haluat vastaanottaa vain näitä kyseisiä puheluita - sekin sopii.

Palaverin aikana: kännykkä pois

Keskity siihen palaveriin! Siihen täytyy olla jokin syy, että tapaaminen on sovittu. Ellei ole, niin jätä hyvä ihminen menemättä ja tee jotain tuottavaa. Jos ja kun miitingille on olemassa syy, niin ei ole perusteltua kuljettaa kännykkää mukana.

  • et voi kännykkään kuitenkaan vastata, jos yhtään arvostat palaverissa olevia kollegoja
  • pitkitätte jokainen palaveria säätämällä nokialaisten, samsungien ja aipädienne kanssa

Palaverin aikana tulleet kontaktit on hoidettu soittopyynnöin Inan vaihteessa sillä aikaa, kun te sovitte miten seuraava pop-up-händs-free-ultramega-bluutuut -härpäke lanseerataan markkinoille ja strategiat projektinhallintaohjelmistoon on naputeltu kuntoon. Tai mitä äärimmäisen tärkeää isojen poikien kokouksissa sitten milloinkin sovitaan. En voi tietää. Mua ei ikinä kutsuta.
Inan kontakti-enkelit ovat hoitaneet asiakkailtasi tai kumppaneiltasi tai äidiltäsi tulevat puhelut palaverisi aikana. Nopeasti, ystävällisesti ja ammattitaitoisesti.

Voidaanko me olla avuksi?

Ellei voida, niin hyvä. Teillä on sitten asiat niinkuin olla pitää, mikä on pelkästään hyvä juttu! Mutta jos on vähänkään tunne, ettei lisäapu olisi pahasta, niin kerro meille. Lupaan: ei maksa mitään, etkä sitoudu mihinkään. Ehkä saat ideoita miten voitte tehostaa liiketoimintaa?

Hauskaa päivänjatkoa ja hyviä palavereita!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Saa tulla kahville!
Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Referenssit ja menestystarinat klikkaamalla.

 

Case: Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu ja Ina Finland Oy yhteistyössä

 

Yhteistyön alku Ina Finland Oy:n kanssa

 

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

Suomen Tilaajavastuu

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- ja Tilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani - ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit - ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

------------------------

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa?
Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä. Meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Avoin työpaikka Ina Finland Oy:ssä

Ina Finland Oy offers diverse customer service around the clock. The traditional Call Centre is just a small part of Ina. The company provides services via multiple channels. Ina helps companies serve their customers regardless of the time, field of business, current operator or company location. Ina Finland Oy is a Tampere-based company with 24 years of experience and part of the international Mica Solutions. Activity areas of Mica Solutions Companies are: Telecommunication, IT-service Provider, Banking and Collector activity and Selling of Geothermal heating Projects and electricity.

 

Our client Ina Finland Oy is seeking a business-savvy

CORPORATE COMMERCIAL LAWYER

for diverse contract law and other law duties related to the business operations of the various companies and fields of business within the group. The lawyer’s responsibilities also include duties connected to assisting in the expansion of co-operation opportunities abroad.

You will be adviser to CEO. You will work closely with the business to provide clear and commercially focused advisory services to the management.

Prerequisites:

  • a Master of Laws degree or in the final stages of studies
  • have some post qualification experience in a major Law Firm or in-house Legal Department
  • keen knowledge of Finnish and EU Law and Contract Law
  • good knowledge of Business Administration
  • excellent drafting skills and high commercial acumen
  • strong work ethic, ambition and drive with excellent communication skills in English and Finnish
  • courage and determination
  • an independent and productive approach to work

 

To your advantage:

  • experience with drawing up contracts and contract negotiations
  • Internet, new media company experience

 

We offer you a permanent position with challenging and international tasks and the possibility to influence your own work. You will work closely with the business to provide clear and commercially focused advisory services to the management. The office is located in Tampere city centre. Work will start as soon as the right person has been found.

Submit your application, CV and salary request in English without delay at www.raukola.fi no later than 30/11/2013. For more information, contact Recruitment Consultant Minna Luiro/Arja Raukola Oy tel. +358 40 710 141

Check out the advertisement in Pinterest and get more information about the company and the job.

Pia Pursiainen, CEO of Ina Finland Oy, tells more about the job in her interview. Read the article!

Lataa Maksuton Opas - 10 vinkkiä ulkoistamiseen

CallCenterin valinnan vaikeus

Mikä on tärkeintä teidän yrityksenne asiakaspalvelussa? Se, että asiakkaan saama palvelu on asiallista? Vastauksen kysymykseen saa nopeasti? Onko asiakaspalvelijan kielitaidolla oleellinen merkitys vai kelpaako ei-natiivi yhtiönne ensimmäiseksi ääneksi asiakkaan suuntaan? Hinta? Aukioloajat? Teknologia...

Lataa maksuton opas

"10 ideaa CallCenterin valintaan" on maksuton opas, joka on koottu helpottamaan ulkoistamiseen liittyvissä kysymyksissä. Opas toimii hyvänä muistilistana, kun yrityksessänne on ajankohtaista tehostaa tai laajentaa asiakaspalvelua tai puntaroitte onko ulkoistaminen kustannustehokas ratkaisu. Vaikkei ulkoistamiseen päädytäkään voi opas olla hyvänä muistutuksena siitä, minkälaisen kuvan haluatte yrityksestänne antaa.
Onko yrityksessänne tärkeintä, että asiakas saa kontaktin ja hänelle vastataan puhelinvaihteeseen esim. yötäpäivää vai haluatteko tarjota syvempää asiakaspalvelua?

Lataa maksuton opas "10 ideaa CallCenterin valintaan" tästä.

 

 

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

Case: Leipiainen

Case Leipiainen

Lähileipää tuoreena joka arkiaamu suoraan postiluukusta.

Miltä tuntuu ajatus herätä joka arkiaamu tuoreen leivän tuoksuun? Uunituore leipä kolahtaa postiluukusta aamuyön tunteina ennen heräämistä ja odottaa noutajaansa aamun lehden päällä. Jyri Lempiäinen teki mainiosta ideasta totta. Nyt saa Tampereen Onkinimessä, Pirkkalassa ja Ylöjärvellä halutessaan tumman lähileivän kotiinsa. Neljä puolikasta leipää (150g) maksaa kotiin toimitettuna 2,50 €.

Tulevaisuus

Jyri Lempiäisen tavoite on kasvattaa Leipiainen-yritystä nopeasti kattamaan suurimmat kaupungit ja laajentua Pirkanmaalaisesta toimijasta valtakunnalliseksi. Leipiaisen Facebook-sivulla voi jo nyt vaikuttaa siihen, missä seuraava uusi Leipiaisen aamujakelu saa alkunsa. Kyselyitä on jo tullut Tampereelta ja kaikkialta Oulun ja Helsingin väliltä.

"Some on meillä toistaiseksi markkinointia tukeva funktio. Se antaa mahdollisuuden luoda henkilökohtaisen siteen meidän ja asiakkaiden välille, vaikka toimimme netissä. Otamme muitakin sosiaalisen median välineitä käyttöön yksi kerrallaan unohtamatta kasvotusten tapahtuvia kontakteja. Osa asiakkaistamme eivät ole Facebookissa, Twitterissä tai Instagramissa, mutta heitäkin on palveltava." kertoo Jyri Lempiäinen.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa

"Yhteistyö Inan kanssa on lähtenyt liikkeelle hyvin. Asiakkaat ovat saaneet palvelua nopeasti ja luotettavasti. Olemme herättäneet kiinnostusta ympäri Suomen ja Leipiainen on otettu vastaan erittäin hyvin.
Kun pyörittää yksin yritystä, jonka tarkoitus on palvella suurta joukkoa asiakkaita, nopeasti ja kustannustehokkaasti skaalautuva partneri on tärkeä. Yritykseni perustuu myös laajaan yhteistyöverkostoon, jonka pyörittäminen vie aikaa. INA pystyy vastaamaan asiakkaiden tilauksiin ja kysymyksiin, eikä asiakkaita menetetä sen takia, että istun palaverissa."

Asiakaspalvelua kaikenkokoisille yrityksille

Kun tarvitsette tukea asiakaspalveluunne yrityksenne alkutaipaleella tai lisävoimia kasvun myötä voimme tarjota apuamme. Hoidamme Ina Finlandissa asiakaspalvelua ulkoistettuna jopa 24/7 tai ainoastaan ylivuotopalveluna. Palvelumme sopivan yrityksen toimialasta, sijainnista tai operaattoreista riippumatta kaikille. Lisätietoa palveluistamme saatte Inan Palvelut -sivulta tai suoraan myyjiltämme:

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy - Kumppanisi asiakaspalvelussa.
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere