Kuukausittainen arkisto: syyskuu 2013

Case: Pizza-Online.fi, menestystarinassa mukana Ina Finland.

Pizza-online.fi ulkoisti osan puhelinpalvelusta

Miia Vento, SLM Finland Oy,  Pizza-Online.fi:stä kertoo miten yritys sai alkunsa, liikeideasta ja yhteistyöstä Ina Finlandin kanssa:

Pizza-Online.fi saa alkunsa

”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. 'Autotalliprojektista' kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava ja vuonna 2012 liikevaihdon arvioidaan olevan 14 miljoonassa eurossa. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi.

Pizza-online.fi ja Ina Finland Oy kumppaneiksi

Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella.

CallCenter -yhteistyö laajenee

Uudet tuulet puhaltavat vuonna 2013 ja yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-Onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7.

Nälkä kasvaa syödessä, näin tavataan sanoa. Kuluvan kevään aikana Ina alkaa vastata myös kuluttajapuolen asiakaspalvelusta. Tämän ansiosta Pizza-Online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin.”

Voimmeko olla avuksi teidän yrityksessänne?

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Tervetuloa morjestamaan!
Kynnys on matalalla ja katto korkealla:

Ina Finland Oy | CallCenter Tampere
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Yrittäjä, lataa maksuton opas: "Näin päihität kilpailijasi"

Millä keinoilla erotut eduksesi tiukassa kilpailutilanteessa?

Samanarvoinen tuote tai palvelu myytävänä. Mikä tekee toisesta yrittäjästä menestyvän ja toisesta ei? Miksi asiakas ostaisi juurikin sinulta eikä toiselta palveluntuottajalta? Onx ne nää lasit -kysyis Petri. Tokkopa se on laseista kiinni.

Lataa maksuton opas

Kilpailuvaltit on nyt vapaasti ja maksutta ladattavissa. Ole hyvä ja klikkaa tästä saadaksesi oppaan käyttöösi!

Heräsikö kysymyksiä?

Ota yhteyttä, kun haluat tietää ratkaisuistamme lisää. Tämäkin luonnollisesti maksutta.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Poikkea kahville!
Kynnys on matalalla ja katto korkealla:

Ina Finland Oy | CallCenter Tampere
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

Tätä on HelpDesk parhaimmillaan! (katso video)

HelpDesk kuuntelee ja auttaa

Näillä mennään:

  • Asiakas on aina oikeassa
  • Tyhmiä kysymyksiä ei ole olemassa
  • Jos mies puhuu yksin metsässä eikä ole yhtään naista kuulemassa, onko hän silloinkin väärässä?

Kuunteleva, rauhallinen ja taitava HelpDesk-palvelija auttaa perusperttiä tavallisissa kysymyksissä, mutta myös mitä ihmeellisimmissä uteluissa. Älykäs asiakaspalvelija ymmärtää, ymmärtää ja ymmärtää. Eikä hermostu, hermostu ja hermostu. Se kun on taas asiakkaan yksinoikeus. Olipa siihen syytä tai ei.

Ina Finland &  HelpDesk-palvelut

Kun teidän työaikanne ei enää riitä palvelemaan jokaista asiakastanne vaikka kuinka haluaisittekin, voimme Inassa tarjota auttavaa kättämme, kuuntelevaa korvaa ja iloisesti palvelevaa suuta. Uskallan kehua meidän asiakaspalvelijoitamme - niin ovat tehneet useat yritysasiakkaistammekin  😉

Lue lisää Inan palveluista tai ota suoraan yhteyttä myyjiimme. Nikkaroidaan sellainen palvelusetti, joka auttaa teitä parhaiten. Ja auttamalla tarkoitan teidän työajan säästöä, asiakaspalvelun laajentamista, tyytyväisiä asiakkaita, jotka kertovat palvelusta eteenpäin -> teidän myyntinne lisäystä.

Video: HelpDesk parhaimmillaan - keskiajalla.

Ina liputtaa suomalaisen laadun puolesta, mutta pakko tunnustaa, että osataan sitä Norjassakin.  Klikkaa ja kurkkaa video-ohjeet kirjan käyttöön.

Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi
tai
Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

 

Case: Suomen Tilaajavastuu Oy

Suomen Tilaajavastuu ja Ina Finland yhteistyössä

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- ja Tilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani - ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit - ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

--------------------------

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa? Katso Ina Finlandin menestystarinat tästä ja kaikki CallCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä, meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Tehosta myyntiä - Chat kilpailuvalttina

Chatit tuovat asiakaspalvelijan verkkokauppaankin

"Suomalaiset verkkokaupat toivovat suomenkielisestä ja reaaliaikaisesta asiakaspalvelusta kilpailuvalttia ulkomaisia verkkokauppoja vastaan. Osassa suomalaisia verkkokauppoja päivystää jo myyjiä, jotka avustavat verkossa asioivia chat-ohjelmien avulla. Etunenässä chatteja ovat avanneet elektroniikkaa myyvät sivustot." STT/Helsinki 6.9.2013

Miten sinä saat chatin verkkosivuillesi?

Parantaisiko chat-palvelun käyttöönotto myös teidän yrityksenne asiakaspalvelun laatua ja samalla lisäisi myyntiä? Etkö tiedä mitä tehdä, aikaa ei ole saati resursseja?
Meillä Inassa on sekä taitoa että resurssit. Soitto meille, niin kartoitetaan mikä olisi juuri teidän yrityksellenne kustannustehokkain ratkaisu!
Asiakkaan - sinun - kannalta tämä on teknisesti hyvin yksinkertainen toteuttaa ja mikä parasta: Ina tarjoaa ammattitaitoiset 24/7-asiakaspalvelijat käyttöösi! Jos asiakkaasi siis surffaa sivuillesi vaikkapa sunnuntaiyönä tulee hän jatkossa saamaan henkilökohtaista palvelua juuri sinun verkkosivustollasi, juuri sinä hetkenä. Ja vieläpä suomenkielellä. Aika kiva?

Ina Finland Oy tuo chatin ja asiakaspalvelijat sivullesi

Nopea kontakti asiakkaaseen, opastus, lisätietojen antaminen, ostoksen teossa auttaminen. Miten mahtavaa on antaa asiakkaalle vastaus kysymykseen heti! Helpottaa ostotapahtumaa kummasti.

Soita vaikka heti! Me autamme mielellämme teidän yrityksenne asiakaspalvelun tehostamisessa.

tiina.jeromaa@ina.fi
Puh. 044 752 2075
marko.lukkari@ina.fi

Puh. 044 011 2324

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

Ina Finland Oy - töitä tarjolla vaikka heti.

Inassa töitä 24/7/365Ina Finland tarjoaa monikanavaista asiakaspalvelua.

Onko asiakaspalvelu sinulle luontaista?. Pidätkö ihmisistä?.Asutko Tampereen lähistöllä? Sopiiko vuorotyö elämäntilanteeseesi?

Ina Finland rekrytoi

Tervetuloa töihin Inaan! Meillä on mukava ja kasvava porukka eri-ikäisiä ja -tyylisiä ihmisiä ja jokaisen työpanosta tarvitaan ja arvostetaan. Lue lisää tämänhetkisestä rekrytointitarpeestamme. Lähetä hakemus ja saatat päästä osaksi Inasen parempaa porukkaa nopeastikin.

Ina Finland Oy
Asiakaspalvelupäällikkö Katri Puukka
Puh. 010 400 6000 (vaihde)