Kuukausittainen arkisto: elokuu 2013

10 vinkkiä ulkoistamiseen - lataa ilmaiseksi!

CallCenterin ulkoistaminen.

Mieti ennen toimimista. Mitkä asiat on syytä ottaa huomioon, kun mietitään palveluiden ulkoistamista? Opas käsittelee ContactCenter-puhelinpalveluiden ulkoistamista, mutta samat lainalaisuudet pätevät muihinkin ulkoistamisiin. Mihin ulkoistamisella pyritään? Ulkoistaminen ei välttämättä tarkoita oman henkilökunnan vähentämistä vaan parhaimmillaan jokaisen työntekijän mahdollisuutta paneutua tuottavampaan tehtävään. Hyötyjinä sekä yritys, henkilökunta että valittu yhteistyökumppani.

Lataa ilmainen "callcenterin ulkoistamiseen 10 vinkkiä" -opas tästä.

Ina Finland Oy

tiina.jeromaa@ina.fi
Puh. 044 752 2075
marko.lukkari@ina.fi

Puh. 044 011 2324

 

Kumman valitset? Ison ja jäykän vai notkean ja keskikokoisen?

Valinta on vaikeaIna Finland tarjoaa monikanavaista asiakaspalvelua

Äkkiseltään sanoisin, että otan ison ja jäykän, mutta eihän se aina ole niin yksinkertaista. Jos on kyseessä CallCenter.
Inalla on muutama iso kilpailija, jotka alkavat S- ja E-kirjaimella. Kaikki kunnia heille! Meillä I-alkuisilla on kuitenkin ketterämmät tavat toimia (väitän) ja ehkä ihan Inasen suuremmat ambitiot palvella myös pieniä toimijoita nopeasti ja rivakasti. Yksi asia, josta olemme saaneet asiakkailtamme kiitosta on se, että me autamme asiakasta alkuun. Neuvomme ja opastamme. Ei nimittäin ole asiakkaan homma ymmärtää vaihdepalvelun tekniikasta sen hölkäsen pöläystä. Kyllä se on yrityksen, joka palvelua tuottaa, jonka on huolehdittava siitä, että asiakas saa vaihdepalvelunsa ulkoistuksen kuntoon. Emme mekään Inassa osaa ottaa senkka-arvoja tai ajaa taksia Helsingissä.
Vielä.

Contact Centerin valinta

Kun halutaan tehostaa omaa liiketoimintaa ja ulkoistaa asiakaspalvelu valitaan käytännössä yhteistyökumppani omalle liiketoiminnalle. Valittavalla callcenterillä tulee olla samat tavoitteet, työetiikka ja sitoutuneisuus sekä halu menestyä kuin teilläkin. Eikö?
Huomioi ainakin nämä asiat, kun päätätte mikä Contact Center on teidän yrityksellenne sopivin:

  • Älä odota kunnes tarvitsette apua. Asiakaspalvelun ulkoistaminen voidaan usein aloittaa nopeallakin aikataulla, mutta on silti hyvä miettiä jo hyvissä ajoin minkälaista apua tarvitsette. Pari viikkoa tai kuukausi tarvittavan avun jäsentämiseen helpottaa hahmottamaan mitä palveluita haluatte ulkoistaa. Toki annamme asiantuntemuksemme käyttöönne mielellään jo alkumetreillä.
  • Mitä ulkoistamisella halutaan saavuttaa? Käydään yhdessä läpi tulossa olevat projektinne, odotukset, kustannukset ja aikataulut.
  • Valitkaa kumppani, joka voi antaa teille lisäarvoa. Esimerkiksi kokemus ja ammattitaito ulkoistetusta asiakaspalvelusta teidän toimialallanne.
  • Teknologian on oltava kunnossa. Teidän ei tarvitse satsata laitteisiin euroakaan, mutta saatte tehokkaat viestintäratkaisut. Luonnollisesti tämä edellyttää, että valitsette kumppanin, joka on satsannut ajan tasalla olevaan teknologiaan.
  • Onko oikea valintakriteeri hinta? Millä tavalla haluatte, että kymmenet/sadat/tuhannet asiakaskontaktinne hoidetaan? Valitse kustannustehokkain kumppani, jolla on vähintään riittävää osaamista ja ammattitaitoa. Priimaakin on saatavissa.

 

Hyvää viikonloppua!

Ina Finland Oy

marko.lukkari@ina.fi
Puh. 044 011 2324

tiina.jeromaa@ina.fi
Puh. 044 752 2075

Tilasin taksin - sain poliisit paikalle (katso video)

CallCenter täydellisen automatisoituna

Suomalaiset rakastavat hifistelyä ja teknologiaa. Joskus (ja useimmiten) aito ihminen on kuitenkin kultaakin kalliimpi. Suosittelen lämmittelemään uuteen viikkoon käyttämällä pari minuuttia ihanaa, täysin automatisoitua, callcenteriä ja Aku Hirviniemeä ihastellen. Hyvää alkanutta viikkoa!

Klikkaa tästä: CallCenter From Hell

Ja hei - jos tarvitsette oikean, aidon ja hengittävän ihmisen ContactCenter -palveluita, niin niitä saa
Ina Finlandista. Soittele!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Case Suomen Tilaajavastuu Oy

Suomen Tilaajavastuu ja Ina Finland yhteistyössä

Suomen Tilaajavastuu Oy tarjoaa tarvittavat palvelut sekä tilaajavastuulain että veronumerolain noudattamista varten. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tuoteperheeseen kuuluvat Veronumero.fi-, Korjausurakka.fi- ja Tilaajavastuu.fi -palvelut.

  • Tilaajavastuu.fi on Suomen suurin ja kattavin yrityksille suunnattu tilaajavastuulain edellyttämien tietojen rekisteri. Tilaajavastuu.fi -palvelukokonaisuus sisältää Luotettava Kumppani - ja Luotettava Kumppani Viro -ohjelman sekä Raportit - ja Valvoja -palvelun. Elokuussa 2013 Luotettava Kumppani -ohjelmaan kuuluvia yrityksiä on yli 25 000.
  • Veronumero.fi sisältää veronumerolain edellyttämät tiedot työntekijöistä. Tietojen oikeellisuus tarkastetaan Verohallinnon virallisesta rakennusalan veronumerorekisteristä. Elokuussa 2013 Veronumero.fi -palvelussa ilmottautuneiden veronumerojen määrä on 72 000.
  • Korjausurakka.fi on taloyhtiöiden ja isännöitsijöiden ilmainen kilpailutuspalvelu

Suomen Tilaajavastuu Oy:n omistaa Rakentamisen Laatu RALA ry, Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL ry, Suomen Kiinteistöliitto ry, Rakennusteollisuus RT ry ja Talonrakennusteollisuus ry.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa

Suomen Tilaajavastuu Oy:n nopeasti kasvaneet asiakasmäärät nostivat asiakaspalvelun työmäärää merkittävästi, jonka vuoksi lokakuussa 2011 ryhdyttiin keventämään Suomen Tilaajavastuu Oy:n asiakaspalvelun työmäärää lisäämällä yhteistyötä Ina Finland Oy:n kanssa. Asiakaspalvelun laatu ja vasteaika haluttiin pitää tasaisena vaikka asiakasmäärät kasvoivat, näin ollen suurin osa asiakaspalvelusta päätettiin lopulta siirtää Ina Finland Oy:lle kesällä 2012.

Yhteistyö Ina Finland Oy:n kanssa on ollut kriittinen menestystekijä Suomen Tilaajavastuu Oy:n kasvutarinassa. Suomen Tilaajavastuu Oy:n toimitusjohtaja Lars Albäck kommentoi yhteistyötä Inan kanssa:

"Yhteistyön alkaessa suurin epävarmuus oli, kuinka Inan asiakaspalvelijat pysyvät ajantasalla tilaajavastuulain muutoksissa ja kuinka he pystyvät reagoimaan muuttuviin tarpeisiimme ilman, että asiakaspalvelun laatu ja vasteaika kärsii. Positiivista oli Inan asiakaspalveluhenkilökunnan nopea ja jatkuva oppiminen sekä nopea reagointi muuttuviin tarpeisiimme."

--------------------------

Saammeko olla avuksi myös teidän yrityksenne kasvussa? Katso Ina Finlandin  menestystarinat tästä ja kaikki ContactCenter -palvelumme tästä. Ota yhteyttä, meillä on välineet ja henkilöstöresurssit asiakaspalvelun ulkoistamiseen.

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

CallCenter-päivystys viikonlopuksi - vain 10 euroa!

CallCenter on mahdollista vain isoille yrityksille?

Ei pidä paikkaansa.
Sen sijaan, että järjestät itse päivystäjän vastaamaan kontakteihin voit siirtää kaikki yhteydenotot Inaan tai vaikkapa vain viikonlopun ajaksi. Ja maksat vain minuuttitaksaa asiakkaittesi saamasta palvelusta. Vähän kuin Googlessa - et maksa mainosten näytöistä vaan pelkästään klikkauksista. Ei kustannuksia ellei yhteydenottoja.*)
Minkä arvoinen sinulle on yksi menetetty kontakti? Entä kymmenen?

Ina Finlandin koulutettu henkilökunta on yrityksesi käytössä kaikkina sovittuina aikoina ja vuoden ihan jokaisena päivänä ja tuntina. Sinä päätät kuinka kattavan asiakaspalvelun haluat omille asiakkaillesi tarjota. Me vastaamme sovitulla tavalla ja sama minkä kanavan kautta yhteydenotto tuleekin (soittamalla, sähköpostilla, facebook jne). Ulkoistaminen on Inassa sisäistetty.

Ulkoistettu vaihdepalvelu - aikataulu?

Vaikka olemmekin nopeita emme voi luvata, että uutena asiakkaana hoidamme puolestanne asiakkaittenne yhteydenotot vielä tulevana viikonloppuna, mutta ehkä jo sitä seuraavana? Sopivankokoisena toimijana osaamme arvostaa kaikensuuruisia yrittäjiä, sekä yhden miehen että yhtälailla tuhannen naisen puulaakeja. Pyrimme palvelemaan jokaista asiakastamme kiitettävästi. Tämä näkyy palvelumme tasossa ihan jokaisen yritysasiakkaamme kohdalla.

Contact Center 24/7. Saa ottaa yhteyttä!

Ina Finland Oy

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

*) Minuuttihinnoittelun lisäksi palveluillamme on kuukausimaksu, joka on kuitenkin hyvin maltillinen. Kysy tarkemmin!

U. Bolt Versus I. Nafinland. -Kumpi Voitti?

Tietenkin Usain voittaa. Aina.

Bolt on nopeampi kuin me kaikki Inalaiset yhteensä. Testituloksia ei ole antaa, mutta näppituntumalta epäilen näin. Jos treenais kunnolla, niin irtoaiskohan satanen sittenkin keskimäärin 2,6 metrin mittaisilla askelilla ja 44 km/h huippunopeudella? Eihän sitä tiedä ennenkuin tosissaan yrittää... Allekirjoittaneella on kuitenkin ikää 17 vuotta enemmän kuin Boltilla ja pituutta 28 senttiä vähemmän. Paino saattaa olla ainoa, joka on likimain sama.
Ei jaksa yrittää - pakko tunnustaa realiteetit.

Keskiverto on kirosana

Minulle se on kirosana. "Ihan kiva". AARRGGHH! En ymmärrä miksi tehdä asiat rimaa hipoen, jos pienellä (tai isommalla) vaivannäöllä saa parempaa aikaiseksi. Otetaan nyt esimerkiksi tuorekelmu. Jos "sun" duuni on kehitellä tuorekelmua ja myydä sitä maailmanlaajuisesti, niin miten on selitettävissä, että kelmu ei tartu muoviastiaan? Että taikinakulhon päälle et saa kelmua pysymään edes hetkeksi paikallaan. Kelmu suorastaan hylkii kulhoa. Tai luutu. Oikeesti. "Tehtiin sitte tällainen pöydänpyyhintäriepu, joka siirtää lian ja nesteen eteenpäin liikkeitäsi kivasti seuraten".  Tsiisus. Myönnän - kuvaillut ominaisuudet ei koske kaikkia tuotemerkkejä. On olemassa hyviä (ja kalliimpia), mutta virheliikkeitä on tullut tehtyä pihiyspäissäni.
Mutta mitäs sanotte (naiset?) tähän: Sukkahousut (miehet halunnee ennemmin visualisoida tähän kohtaan stay up:it. Feel Free To Do So). Siis oi-kees-ti! Maksat 15 euroa siitä, että vedät silkkihanskat kädessä, kantapäät rasvattuna, kynnet leikattuna sukkahousut (stay upit) juuri ja juuri pohkeen puoleenväliin asti, kun - sipuziputizip. Ja niin silmäpako kivasti pärähtää säihkysääriä pitkin ylhäältä alas asti. 100 denieriä kehiin, niin saattaa kestää pippaloitten puoliväliin asti 😉

Sen mitä teet - tee se kunnolla

Motto. Hyvä motto!

Contact Center aka Call Center on Inan leipäpuu

Mikä on sinun alasi? Entä teidän yrityksenne toimiala, jossa pyritte olemaan parasta A-ryhmää? Uskoisin, että yritysstrategiaanne ei kuulu tehdä keskivertoa tuotetta/palvelua ja pyrkiä pitämään tai/ja ehkä vähän laskemaan tasoa vuodesta toiseen. Vai onko?
Ina haluaa olla teidän apunanne, vähän jeesaamassa ja helpottamassa keskittymistä siihen teidän juttuunne. Ääni ja korva, näppäin ja hiiri, twitterittäjä ja backupinne. Tänään tällä tasolla ja huomenna taas Inasen parempana.

Kiitos, että jaksoit lukea. Vielä isompi kiitos, jos jätät palautetta, tykkää, jaa jne. Kaikki palaute otetaan vastaan. Jos se on positiivista 😉

Ota reilusti yhteyttä, jos kaipaat vaikka vaihteenhoitoon vähän lisäapuja! Me voimme vastata silloin tällöin tai ihan aina. Just niinku sovitaan. Soittele!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere
Vaihde 010 400 6001 (palvelee 24/7)
 

JK. Pakko kertoa vielä tähän, että olen luotettavalta taholta (eno) saanut kuulla, että partakoneen teriä huononnetaan tarkoituksellisesti ja systemaattisesti, jotta voidaan taas hetken kuluttua kertoa miten se kuudes bleidi saakin karvan nousemaan entistä kätevämmin ja leikkaa bandidoksenkin jäsenet babyface-sarjalaisiksi. Markkinointikikka, jolla ei huiputeta niin vain partaturpia!  Kertokaa partakoneteräasiantuntijat pitääkö tämä katala terientylsistyspropaganda paikkaansa!

 

Onx iha pakko tehä töitä aina näijn? @*#uttaa.

Aika uudelle ajattelulle?

Rentouttava loma takana? -Toivottavasti. (oli rentouttava loma...iloitsen lomasi jatkumisesta toki, jos tämä on tilanne)
Olisko hyvä aika pysähtyä toviksi miettimään mitä syksyltä odotat, ehditkö hetkeksi? Mitkä ovat sinun ja/tai yrityksenne tavoitteet loppuvuodelle? Miten tavoitteisiin päästään? Onko sinun/henkilökunnan työmäärä oikein mitoitettu? Tekeekö jokainen ammattilainen niitä hommia, missä on tuottavin ja omimmillaan?

Ulkoistaminen ei ole kirosana

Jos tarvitsette apua esimerkiksi puhelinliikenteen tehostamisessa, buukkausten hoidossa, sosiaalisen median aktiivisessa seuraamisessa ja päivittämisessä, niin ottakaa yhteyttä. Uskon, että me Inassa voimme olla avuksi yrityksenne päämäärän saavuttamisessa. Ellei, niin sekin voidaan yhdessä todeta. Kannattaa kuitenkin kysyä mitä meillä on tarjota avuksenne?

Se ei nimittäin maksa mitään.

Katso Inan kaikki palvelut täältä.

Ota yhteyttä!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Vaihde 010 400 6001 (palvelee 24/7)