Kuukausittainen arkisto: heinäkuu 2013

Pelti kiinni, tukka silmille, lapanen suuhun ja nuppi turvoksiin

Facebook

Hatunnosti, "Simo". Sunnuntaina 28.7.  Simo avautui Pohjois-Karjalan poliisin facebook-sivulla nuorten "Pelti kiinni, tukka silmille, lapanen suuhun ja nuppi turvoksiin"-menosta. Vaikken ole "poliisin tuttu", niin uskallan väittää, ettei vielä joitakin vuosia takaperin olisi voinut kuvitellakaan sinivuokkojen antavan esimerkkipäivityksen tyylisiä lausuntoja kaiken kansan luettavaksi. Noh, toisaalta, eihän siihen olisi ollut kanavaakaan.
Perussuomalaisten Reijo Tossavainen kertoo jättäytyvänsä sivuun seuraavissa vaaleissa ja toteaa samalla, että yksi merkittävä syy viime vaalien "isoon jytkyyn" oli mahdollisuus tuoda vaalien alla perussuomalaisten ajatuksia esiin sosiaalisessa mediassa:
"Entinen päätoimittaja-yrittäjä, Valkealan Sanomien perustaja, uskoo median murroksen ja sosiaalisen median vaikutuksen osaltaan selittävän perussuomalaisten nousun.
–Aikaisemmin kustantajat ja päätoimittajat päättivät, ketä haastatellaan ja millaisia johtopäätöksiä vedetään. Jos näin yhä olisi, perussuomalaiset eivät olisi siinä missä nyt, Tossavainen arvioi." (Tähän kohtaan on pakko todeta, että en myöskään ole "perussuomalaisten tuttu").

Sosiaalinen media

Ihan mahtava paikka temmeltää on tämä beloved social media ♥ Kytät pääsee lähemmäksi kansaa ja maahanmuuttokriittiset lausunnot tunkee ovista ja ikkunoista. Niinpä. Hyvät ja huonot puolensa, kuten kaikella. Kuka teidän yrityksessänne hoitaa temmeltämisen? Vai tekeekö sen puolestanne kuka tahansa muu, jolla sattuu mielipide olevan (asiaan kuin asiaan) - sen enempiä faktoja tarkastamatta tai tietämättä? Kerrassaan vinkeä ajatus nykypäivänä yrityksessä päättää olla välittämättä siitä, että suomalaisista vajaa 2 miljoonaa on rekisteröitynyt facebookiin. Montakos tilaajaa Hesarilla on? (KVG tai tästä).

Ulkoistettu sosiaalisen median hallinnointi

Ellei teillä ole aikaa/osaamista/halua itse ottaa sosiaalinen media haltuunne (yöks! dissaan omaa tekstiä) niin siihen on kyllä välineet olemassa. Ihan totta on! 🙂

Kysäiseppä täältä:

Ring-ring-ring:
044 752 2075 / Tiina Jeromaa tai
044 011 2324 / Marko Lukkari

Sähköpostia voitte lähettää meille some@ina.fi
Facebook sivumme avautuu klikkaamalla tätä tekstiä.

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Vaihde 010 400 6001

Ina Finland Oy - palveluksessanne 24/7/365 (sisältäen juhannuksen, joulun, rippipäivän, häät ja alvin)

Se ei-niin-tunkkainen contact center slash call center

 

Lomat ohi? Lue miten selviät.

Ulkoista minkä voit

Tuntuuko loman jälkeen ajatus töihin paluusta ylitsepääsemättömän vaikealle? Mopo ei vain käynnisty? There's no future?
Voe tokkiinsa! Ei tässä kuule hätiä mitiä. Takana on vain yksi kesäloma ja uusia tulee eläkeikään asti. Jos siis vielä eläkeikää on määriteltynä, kun sen aika koittaa. Töihinpaluustressiin auttaa Anarkia? Ehkä suosittelen kuitenkin anarkian sijaan, että  helpotat omaa ja työkavereittesi arkea niin hyvin kuin voit. Sitä, mitä ei ole pakko tehdä itse voi hyvin ulkoistaa toisaalle. Eikö olekin vain elämä ihanaa?!

Puhelut käännetään Inaan

Aika stressikäyrää nostattavaa on yrittää keskittyä neljän lomaviikon aikana tulleisiin sähköpostiviestien perkaamiseen, kun samaan aikaan soi puhelin taukoamatta. Eikä voi jättää vastaamattakaan. Mites siinä purat kymmenet, sadat tai meistä parhaimpien saamat tuhannet sähköpostit ja olet samalla koko ajan korva puhelimessa toista asiaa selvittämässä? Meiltä parhaimmilta sekin sujuu, mutta kaikki eivät ole niin onnekkaita, että pystyvät keskittymään jopa kahteen asiaan kerrallaan.
Äh! Ei lähde. Sarkasmi, ironia tai mitä lie tässä yritän tavoitella ei nyt vain onnistu minulta näin lomien jälkeen 😀 Ensimmäinen päivä töissä on aina se vaikein. Toivottavasti. Ja huomenna jo olen täydellinen oma itseni? Se mitä piti sanomani ja artikkelin ydinherneenä on se, että nyt voisi olla oikea aika keskittyä olennaiseen. Loman aikana "laiskistuminen" on ihan jees. Sitä varten lomalla ollaan. Ja sen jälkeen ei tarvitsekaan noudattaa vanhoja rutiineja, jos niissä ei ole järkeä. On lupa uudistua, ajatella toisin ja kokeilla muitakin tapoja toimia. Esimerkiksi antaa tietyt työt toisen osapuolen hoidettavaksi, jos se näin helpottaa omaa elämää, tehostaa liiketoimintaa, parantaa asiakastyytyväisyyttä jne. Hoida kiireellisimmät asiat nyt pois alta ja istu sen jälkeen hetki alas miettimään mitä tässä oikein puuhastellaan ja miksi. Mihin pitäisi keskittyä? Miksi teen mitä teen? Ja onko kaikki asiat välttämättä tehtävä itse vai onko lopputulos jopa parempi, jos vaikka ostat osan palveluista ulkopuoliselta?

Kaupan päälle: 9 niksiä työmoodiiin pääsemiseksi

En ole tehnyt tutkimusta lomani aikana tai kysynyt professoreilta miten orientoituminen työelämään sujuu loman jälkeen parhaiten. Tässä nyt kuitenkin lomanjälkeiseen elämään muutama kotikutoinen ajatus

  1. Tee asia kerrallaan - enempää et voi tehdä kuin mitä voit (saa lainata, muttei oo pakko hei)
  2. Jätä turhat asiat tekemättä - ne, jotka eivät tuota mitään extraa kenellekään
  3. Mee ajoisa nukkuun. Elät kuitenkin työtäsi varten (anteeksi, taas lipsahti tuolle ironian puolelle!)
  4. Ei kesä ole ohi, vaikka töissä oletkin. Jihuu!
  5. Jos läträsit viinan kanssa tuhdimmin, niin olet turvoksissa. Ajattele lähimmäisiäsi ja anna heille silmälaput. Voit myös lopettaa ryyppäämisen. Tai ota ainakin B-vitamiinia.
  6. Naura enemmän. Työpaikallakin.
  7. Kehu työkavereita. Ihan mistä aiheesta vain. Tee se kerran joka päivä viikon ajan ainakin yhdelle heistä. Kerro minulle perjantaina mitä tapahtui.
  8. Joogaa. Niin minäkin ajattelin tehdä. Se lisää joustavuutta työelämässä.
  9. Ulkoista kaikki asiakaspalvelut Ina Finland Oy:lle. Meillä on parhaat työntekijät aspassa ja paras palvelu. Näin on jämpti.

Ihanaa kesän jatkoa meille kaikille. Sekä lomaa jatkaville, sitä aloittaville että meille loman päättäneille.

Helteisin terveisin,

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
kumppaniksi@ina.fi

Jälkikirjoitus: Kuvan henkilö ei valitettavasti liity työhönpaluuni millään tavalla.

Miten valita oikea kumppani?

Sen oikean löytäminen on niin vaikeaa!

Haetpa parasta kumiankkaa, puolisoa tai contact centeriä on vaihtoehtoja joka lähtöön. Ankkoja omistan joitakin kymmeniä, puolisonkin olen jo löytänyt. ContactCenteristä kuitenkin muutama sananen tällä kertaa.
Ulkoistamalla voi parhaassa tapauksessa säästää sekä rahaa että aikaa. Lisäksi asiat hoituu nopeammin, tehokkus lisääntyy ja henkilöresurssointiin saadaan joustoa. Aika paljon luvattu? Niin on. Oikealla valinnalla nuo hyödyt voi kuitenkin toteutua.

Halvin hinta tuo eniten säästöä?

Monessa tilanteessa on toki järkevää valita tuote hinnan perusteella. Olisi aliarvioimista väittää, että teidän yrityksessänne ajatellaan näin yksioikoisesti. Mitä sitten on hyvä huomioida, kun päädytään ulkoistamaan esimerkiksi vaihdepalvelu?

Oikean Contact Centerin valinta

Kun  ulkoistetaan asiakaspalvelu valitaan käytännössä yhteistyökumppani omalle liiketoiminnalle. Valittavalla callcenterillä tulee olla samat tavoitteet, työetiikka ja sitoutuneisuus ja halu menestyä kuin teilläkin.

  • Älä odota kunnes tarvitsette apua. Asiakaspalvelun ulkoistaminen voidaan usein aloittaa nopeallakin aikataulla, mutta on silti hyvä miettiä jo hyvissä ajoin minkälaista apua tarvitsette. Pari viikkoa tai kuukausi tarvittavan avun jäsentämiseen helpottaa hahmottamaan mitä palveluita haluatte ulkoistaa. Toki annamme asiantuntemuksemme käyttöönne mielellään jo alkumetreillä.
  • Mitä ulkoistamisella halutaan saavuttaa? Käydään yhdessä läpi tulossa olevat projektinne, odotukset, kustannukset ja aikataulut.
  • Valitkaa kumppani, joka osaa auttaa juuri teitä. Esimerkiksi kokemus ja ammattitaito ulkoistetusta asiakaspalvelusta omalta toimialallanne.
  • Tekniikan on oltava kunnossa. Teidän ei tarvitse satsata laitteisiin euroakaan, mutta saatte tehokkaat viestintäratkaisut. Luonnollisesti tämä edellyttää, että valitsette kumppanin, joka on satsannut ajan tasalla olevaan teknologiaan.
  • Onko oikea valintakriteeri hinta? Millä tavalla haluatte, että kymmenet/sadat/tuhannet asiakaskontaktinne hoidetaan? Valitse kustannustehokkain kumppani, jolla on vähintään riittävää osaamista ja ammattitaitoa. Priimaakin on saatavissa.

Ina Finland Oy käytettävissä 24/7/356

Jos kaipaatte lisätietoja tai haluatte vain keskustella ja tiedustella mitä me voimme tehdä vuoksenne, ottakaa yhteyttä! Kerromme mielellämme mitä ratkaisuja meillä on auttaaksemme yritystänne kasvamaan.

Ota yhteyttä!

Puh. 044 752 2075 / Tiina Jeromaa
tiina.jeromaa@ina.fi
tai
Puh. 044 011 2324 / Marko Lukkari
marko.lukkari@ina.fi

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2.kerros
33200 Tampere

Vaihde 010 400 6001 (palvelee 24/7)

8 ärsyttävintä sanaa myyjältä

Huippumyyjän niksit

Sanat, jotka ovat pelkkää höttöä, joilla ei ole mitään arvoa asiakkaalle. Rakastaako myyjä omia käyriään ja käppyröitään ja "meidän" tuotetta tai palvelua? Kuinka pysyä budjetissa ja paljonko hyötyä myyjälle on asiakkaasta. Palkkapussi ja inhimillisyys saa myyjän pahimmillaan suoltamaan asiakkaan kanssa sanoja suustaan, jotka palvelevat enemmän myyjän kuin asiakkaan tarpeita.

Alla Geoffrey Jamesin lista hyvin vapaasti allekirjoittaneen tulkitsemana ja "kääntämänä". Kenties ei kaikilta osin suoraan meidän rikkaaseen Suomi-kulttuuriimme siirrettävissä, mutta ehkä listaus herättää herättävää kuitenkin jotain ajatuksia?

1. Jännittävää!

Ei ole mikään asia jännittävä, jos se pitää ääneen sanoa. Ennemminkin jännittävä on tylsää. Paitsi, jos myyjä ymmärtää täsmentää millä tavalla asiakas hyötyy. SE on jännittävää 🙂 Ja myös tämä on jännää.

2. Innovatiivinen

Tarviiko tätäkään sanaa erikseen mainita. Jos ihminen tai yrityksen henkilökunta on innovatiivinen se EHKÄ näkyy tavassa toimia. Ei jauheta näitä jokapäiväisiä innovatiivisuuspärinöitä. Vähän niiQ "olen huumorintajuinen". Etkä ole. Se nyt vain kuuluu sanoa.

3. Alennus

""Let's leave this tired old term back in the world where "But, wait! There's more!" is state-of-the-art sales patter.  Look, your stuff has a price and maybe you've got some flexibility. But offering a "discount"?  How cheesy."" Sanos Geoffrey.
Tästä rohkenen olla eri mieltä. On meitä "punaisella merkittyjen" tuotteiden/palveluiden metsästäjiä, jotka saa outoa tyydytystä alennuksista. Vaikka syvimmällä sisällään ymmärtää, ettei se nyt aina ole tae siitä, että on tehnyt parhaan mahdollisen kaupan. On vain niin ihanan helppoa olla katsomatta lähtöhintaa vaan alennusprosentteja. Mahtavuutta - näin paljon taas säästin! Saman ihmiskuoren sisällä ollaan kuitenkin niin Siwassa kuin neuvottelutilanteessa, vaikka ulkoisesti Siwassa joudutaan ehkä skarppaamaan enemmän 😉  Annetaan meille tarjousfriikeille mahdollisuus jatkossakin saada hyviä fiboja suurista alennusprosenteista. Amen.

4. Takuu

Kaikki vähänkin tolkuissaan olevat tietävät, että sana "takuu" ei merkitse yhtään mitään, ellei sitten ole määritelty mitä tämä "Takuu" käytännössä asiakkaalle tarkoittaa. Onko takuussa jotain konkretiaa, esim. oikeudellista pohjaa?

5. Oikeasti

Kun heität kehiin painokkaasti sanan "oikeasti" saat kaiken aiemmin sanomasi kuulostamaan valheelta. Tai ei ainakaan välttämättä ihan paikkaansa pitävältä.  "Kertoakseni totuuden" on samaa kastia. Pelkkää lööperiäkö puhuit tätä ennen?

6. Yhteistyössä

Kyllä, tulee työskennellä yhdessä ihmisten kanssa ja saada asiat hoidettua, mutta "yhteistyötä"?  Ehkä ei sitten kuitenkaan sanan varsinaisessa merkityksessä.

7. Tilaisuus

"Nyt on sinun tilaisuutesi - tartu tähän. Huomenna se on jo myöhäistä!" Sanassa "tilaisuus" on periaattessa positiivinen klangi, mutta rivien välistä näkee sokea Reettakin, että opportunistihan se siinä ajaa omaa parastaan. "Tilaisuus" on myyjän oma tilaisuus lyödä kauppa lukkoon.

8. Kiintiö

Millähän planeetalla asiakas on kiinnostunut siitä saako myyjä asetetut tavoitteet täytettyä? Myyntitilanteessa tärkein asia on saada asiakas tekemään paras mahdollinen lopputulos - asiakkaan kannalta. Myyntitilanteessa omien myyntitavoitteiden ajattelu on viimeinen asia, joka pitäisi olla mielessä. Opi ymmärtämään mitä asiakas tarvitsee ja miten yrityksesi voi auttaa siinä.

Nämä sanottuani toivotan maagista ja tehokasta myyntipäivän jatkoa.

Rakkaudella,

Ina

Eikö sua ymmärrä kukaan?

Robotti ei ymmärrä ainakaan

"Soneran asiakaspalvelu on ulkoistettu puhuvalle robotille. Esimerkiksi pätkivästä nettiyhteydestä kärsivä asiakas ei välttämättä pääse ollenkaan puheisiin oikean ihmisen kanssa, ellei hän osaa sanoa robotille oikeita asioita oikeassa kohtaa. Robotti ymmärtää vain kirjakieltä ja pyytää asiakasta usein toistamaan sanomansa." Lainaus otettu suoraan  Iltalehden verkkosivuilta. Elä sie viennä tai kiennä murtheella, jos haluat saada asiasi hoidettua. Piste.

Vaihdepalvelu, jossa kuuntelee ihminen

Hyvä asiakaspalvelu on joustavaa, ymmärtävää ja myös tehokasta. Asiakas kokee tulleensa kunnelluksi ja ymmärretyksi. Vastaus saadaan heti tai kysymykseen luvataan palata - ja myös palataan! Teknologia on fantsua ja monesti jopa arkea helpottavaa, mutta kyllä ihminen on aina ihminen. Kuunteleva, auttava ja mielellään hymyilevä. Hymy kyllä kuuluu äänestä. Kokeile vaikka.

Tyytyväinen loppuasiakas tavoitteena

Onko teillä yrityksessänne mobiilivaihde? Hienoa! Tarvitsetteko kuitenkin jonkun vastaamaan puheluihin? Ihmisen?
Meillä on Inassa ammattitaitoisia, tehokkaita ja motivoituneita asiakaspalvelijoita ihan sitä varten, että voidaan hoitaa niin yksiviivaiset puheluiden yhdistämiset pyydetylle henkilölle kuin vaativammat ja erityisosaamista vaativat asiantuntijapalvelut. Eikä ole väliä onko teillä mobiilivaihde tai ei vaihdetta ollenkaan. Kaikki onnistuu 🙂

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001 (palveluksessa 24/7)

Jonotus on ahterista.

"Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja. Palvelemme teitä mahdollisimman pian" -Naks.

Aalto-yliopiston tutkimuksesta selviää, että näitä sanoja kuluttaja ei halua kuulla. Hermoja riippii entisestään, jos puhelua pompotetaan vastaanottajalta toiselle. Tutkimuksessa selvitettiin puhelinkeskusten asiakastyyytyväisyyteen ja tehokkuuteen vaikuttavia asioita puhelinkeskusten 50 000 asiakaspalautteesta. Jos kyseistä palvelua tarvitaan päivittäin, kestää asiakas jonotusta huonommin kuin ei-kiireellisissä asioissa.

Onko yritykselläsi varaa jonotuttaa?

Tutkimuksen tulos ei ole yllättävä ja valitettavankin tuttu meille jokaiselle. Toki parannusta on tapahtunut, eikä esim. enää operaattoreidenkaan langoilla tarvitse odottaa puolta tuntia palvelua saadakseen. Paljon on kuitenkin parannettavaa. Onko todella yhdelläkään yrityksellä varaa aliarvioida asiakasta? Ja mitä muuta kuin aliarvioimista on se, että oletetaan asiakkaan kuuntelevan tilulilua minuttitolkulla vain kuullakseen, että siirretään seuraavalle vastaanottajalle ja taas sama tililulu alkaa.

Ulkoistettu vaihdepalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä

Ehditäänkö teillä palvella asiakasta niin nopeasti kuin haluatte? Voisiko olla niin, että ulkoistamalla vaihdepalvelu voitte tehostaa omaa toimintaanne?

  1. Soita 010 400 6001 ja kysy miten tavoitettavuus paranee ja asiakastyytyväisyys saadaan nousemaan (24/7/365)
  2. Ina Finland hoitaa ruuhkissa ylivuodon ja/tai koko puhelinliikenteenne sovitulla tavalla ja yrityksenne arvojen mukaisesti
  3. Voitte keskittyä ydinosaamiseenne

Ina Finland Oy
Tiina Jeromaa tai Marko Lukkari
Puh. 010 400 6001
kumppaniksi@ina.fi

Tervetuloa töihin - heti!

Inassa tehdään töitä heinäkuussakinOsta vapautta lomailuun

Onko asiakaspalvelu sinulle luontaista? Pidätkö ihmisistä? Asutko Tampereen lähistöllä? Sopiiko vuorotyö elämäntilanteeseesi?

Ina rekrytoi

Tervetuloa töihin Inaan. Meillä on mukava ja kasvava porukka eri-ikäisiä ja -tyylisiä ihmisiä ja jokaisen työpanosta tarvitaan ja arvostetaan. Lue lisää tämänhetkisestä rekrytointitarpeestamme. Lähetä hakemus ja saatat päästä osaksi Inasen parempaa porukkaa nopeastikin 🙂

Ina Finland Oy
Katri Puukka
Puh. 010 400 6000 (vaihde)

Kyrsiikö puhelinmyyjät? 100% ratkaisu on tässä:

Inan vaihdepalvelu

Paljonko annat arvoa sille, että saat tehdä työsi rauhassa? Ilman keskeytyksiä ja puhelimitse tulevia tuputuksia näkyvyyden parantamiseksi internetissä? "Tarkastan vain nämä tiedot..." Tunnistat ehkä tämäntyyliset puhelut?
Joskus ratkaisu voi olla äärimmäisen yksinkertainen. Ulkoistettu vaihdepalvelu. Käännä puhelusi Inan vaihteeseen. Sovitaan yhdessä selkeät pelisäännöt ja halutessasi et joudu enää vastaanottamaan "näkyvyyttä parantavia yhteystietojentarkastuspuheluita". Tämä vain esimerkkinä! Voihan olla, että haluat vastaanottaa vain näitä kyseisiä puheluita - sekin sopii.

Palaverin aikana: kännykkä pois

Keskity siihen palaveriin! Siihen täytyy olla jokin syy, että tapaaminen on sovittu. Ellei ole, niin jätä hyvä ihminen menemättä ja tee jotain tuottavaa. Jos ja kun miitingille on olemassa syy, niin ei ole perusteltua kuljettaa kännykkää mukana (ainoa pätevä syy on laskettu aika - vaimon pitää kyllä muutenkin aina saada mies kiinni)

  • et voi kännykkään kuitenkaan vastata, jos yhtään arvostat palaverissa olevia kollegoja
  • pitkitätte jokainen palaveria säätämällänokialaisten, samsungien ja aipädienne kanssa

Palaverin aikana tulleet kontaktit on hoidettu soittopyynnöin Inan vaihteessa sillä aikaa, kun te sovitte miten seuraava pop-up-händs-free-ultramega-bluutuut -härpäke lanseerataan markkinoille ja strategiat projektinhallintaohjelmistoon naputeltu kuntoon. Tai mitä äärimmäisen tärkeää isojen poikien kokouksissa sitten milloinkin sovitaan. En voi tietää. Mua ei ikinä kutsuta.
Inan kontakti-enkelit ovat hoitaneet asiakkailtasi tai kumppaneiltasi tai äidiltäsi tulevat puhelut palaverisi aikana ja voit edelleen olla kingi heidän silmissään. He kun ovat ylen tyytyväisiä saamaansa nopeaan ja ystävälliseen asiakaspalveluun.

Voidaanko me olla avuksi?

Ellei voida, niin hyvä. Teillä on sitten asiat niinkuin olla pitää ja sehän on pelkästään hyvä juttu! Mutta jos on vähänkään olo, ettei lisäapu olisi pahasta, niin kerro meille. Lupaan: ei maksa mitään, etkä sitoudu mihinkään. Juttele meidän mukavien myyjien, Tiina tai Marko, kanssa. Ehkä saat ideoita miten voit tehostaa liiketoimintaasi?

Hauskaa päivänjatkoa ja hyviä palavereita!

Ina Finland Oy
Tiina Jeromaa tai Marko Lukkari
Puh. 010 400 6001
kumppaniksi@ina.fi

Saa tulla käymäänkin!
Pyhäjärvenkatu 5 A, 2. kerros
33200 Tampere

 

Rautakaupassa "asiakaspalvelua"

Haluan antaa teille rahojani

Poikkesin markkinajohtajan "Z"-ryhmän rautakaupassa arkiaamuna kello 07:04. Tarkoitus oli maksaa etukäteen 15 neliön laatat, jotka haetaan myöhemmin tarkoitukseen sopivammalla autolla. Yksinkertaisesti: minä annan teille omat rahani tänään ja laatat noudetaan 3 päivän kuluttua. Helppo nakki. No heh, heh. Niinhän tuota luulisi.

Väärä käytävä - ei myyjää

Tollo asiakas (lue: minä) menee väärälle käytävälle megahallissa. Täällä unelias kesäpoika hieroo silmiään ja auttaa ystävällisesti, tosin viiksiuntuviinsa epäselvästi mutisten, minut oikealle käytävälle. "Tarvii hakee joku, joka tietää" luulen hänen sanovan ja jään seistä töpöttämään tyhjään käytävään. Wau! Tässähän näitä on. Kello on vasta kymmenen yli ja ehdin vielä komeasti töihin.

Ei löydy koodia

Paremmalla iällä oleva, selvästi uraa jo rautakaupassa tehnyt "kaveri" hiipii paikalle. Esitän asiani ja kysyn miten toimitaan. "Aijaa. Ei näissä oo kyllä mitään koodia." Hmmm. Damn. Pitäisikö minun nyt jotenkin osata auttaa myyjää? Kierrän näitä helvetinmoisia kaakeliläjiä ympäri ja kallistelen päätäni. No ei totta vieköön näy mitään koodeja! "Naismyyjä sanoi eilen kyllä minulle, että voisin tänään tulla paikalle ja maksaa etukäteen laatoista. Me haetaan ne sitten myöhemmin. Eilen en saanut ostaa niitä, kun kyseessä on kampanjatuote, jota voi myydä vasta tänään" Ihan oikeasti! Kävin jo edellisenä iltana asialla, mutta piti malttaa odottaa, vähän niinku joulua. "Aamulehdessä oli kyllä tänään mainos. Saattaa joku muukin tulee tänään kysymään tai ostamaan..." haastelin tuolle rautakaupan prototyypille.
Ei ole kyllä helppoa. Sänkeä suditaan (minä vähemmissä määrin) ja hiuksia harotaan, kierretään samaa helevatun kaakeliröykkiötä päät kenollaan. Vähän alkaa tulla jo fiilis, että jää kaakelit käytävälle lojumaan pidemmäksi aikaa. Esitän dorkan ehdotuksen, että vois vähän niinku guuuglessa hakea jollain avainsanalla sitä koodia..tai jotain? Ymmärrän lopettaa kyselyt.

Heureka! The code is out there!

Jumankauta - jätkä onkin nero! Yleiskoodi (tai jtn) löytyy käytävältä, TOISTEN kaakeleitten luota. Aikaa on kulunut vartti tätä pohtiessa. Hommahan alkaa luistaa. En tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa, kun saan kuulla, että yhdessä kaakelipaketissa on 1,05 neliöö. Ja minä halusin 15 neliötä. Näkisittepä sen ahdistuksen kaverin naamalla. En kiusaa työn raskaan raatajaa vaan reteesti ilmoitan, että pannaan kuule 15 pakettia, vaikka meneekin 0,75 neliötä yli! Hitsi mä oon rempseellä tuulella. Phuh. Saan ohjeistuksen kävellä kassalle, maksaa ja tulla kuitin kanssa takaisin.

Pitäis olla kopio

Vedän Boltit kassalle ja takas tämän hikikarpaloisen speden tykö. "Tässä kuitti. Me haetaan nää sitte maanantaina". Juuei. "Pitäis olla kopio tuosta kuitista." (Tässä vaiheessa voin kertoa, että minulla on kaksi lasta. Huonomuistinen aviomies. Paljon itseään, vaan ei muita kuuntelevia tuttavia. Nämä seikat, ja muutama muu, on kasvattaneet tuota itsehillintää onneksi jo jonkin verran. Tukka on tosin jo harmaa, mutta se johtuu geeneistä?)
Käsi kädessä astellaan mr. hardwarestoreduudin kanssa aamuauringon kajossa kohti kahvion henkilökuntaa ja saadaan kuin saadaankin valokopio tästä suuresta kaupasta. Aikaa on kulunut 43 min eikä minulla ole enää kiire minnekään.

Suomalainen ei vaadi palvelua

Tuon väliotsikon keksin ihan ite, enkä ole siihen tyytyväinen. Joku vaatii, joku ei. Minä kyllä mielelläni otan palvelua vastaan, mutta näköjään lampaana tyydyn vähän heikompaankin settiin 😉 Jos teillä on tarve/perversio palvella omia asiakkaitanne mielellään hyvin tai edes tyydyttävästi, niin tarjotkaa heille asiakaspalvelua. Tapaa saada asiat hoidettua mahdollisimman yksinkertaisesti, nopeasti ja jouhevasti. Siellä missä asiakas milloinkin on kysymyksiään esittämässä tai palvelua tarvitsee. On se sitten fyysisesti rautakaupassa tai vaikka twitterissä. Nykyinen asiakas on about 500 % halvempi pitää kuin hommata tilalle uusi asiakas. Sitä kannattaa miettiä, jos ei keksi parempaa tekemistä.

Rakentavin terveisin,

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
kumppaniksi@ina.fi

JK. Vähän jänskättää saako niitä laattoja koskaan meille kotiin asti.

 

 

4 syytä vältellä työtä helteellä

Ulossoittopalvelu toimii kesälläkin

Syitä vältellä työtä kesällä on itseasiassa jopa enemmän kuin neljä. Niinkuin syitä myös tehdä töitä. Siirryn tätä narisevaa aasinsiltaa pitkin aiheeseen, josta haluan tänään sinulle postata.

Buukkaukset kuntoon tikkua ristiin laittamatta

Kun on tarve outbound-palveluille (telemarkkinointi, buukkausten hoito, asiakastyytyväisyystutkimusten teettäminen, uuden tuotteen promoaminen jne) on aika kiva voida kääntyä ammattilaisen puoleen. Teillä on paras tietämys tuotteestanne tai palvelustanne ja mikä on kampanjan tavoite. Meillä Inassa taas on aika pitkä (+20 vee) kokemus ja osaaminen pienten ja isompienkin ulossoittokampanjoiden toteuttamisesta. Meriittejä löytyy sekä kuluttaja-asiakkaille että b2b-sektorille toteutetuista projekteista.

Joustava callcenter palveluksessa nopeasti

Onko teillä tarve saada tutkimus tehtyä jo heinäkuussa? Ihan hienoa. Nyt on heinäkuu, joten vähän alkaa olla kiire 🙂 Soita 010 400 6001. Ehtii ihan hyvin vielä.

Lupaamani neljä syytä vältellä työtä helteellä

  1. Rannalla on mukavampaa
  2. Reilu kaveri antaa toistenkin tehdä töitä, eikä haali kaikkea itselleen
  3. Suomessa on hellepäiviä sairaan vähän
  4. Hullu paljon töitä tekee - viisas pääsee vähemmällä

Viimeiseen kohtaan vedoten, hyvää työpäivän jatkoa!

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
kumppaniksi@ina.fi