Kuukausittainen arkisto: kesäkuu 2013

Myyjän 8 ärsyttävintä sanaa

Huippumyyjän niksit

Sanat, jotka eivät oikeasti tarkoita mitään. Tai tarkoittavat päinvastaista. Rakastaako myyjä omia käyriään ja käppyröitään, "meidän" tuotetta tai palvelua, miten hyvin pysyn budjetissani ja paljonko hyötyä meille on uudesta asiakkaasta. Palkkapussi ja inhimillisyys saa myyjän pahimmillaan sortumaan (tokkopa ihan sortumaan, verbivarastoni on hetkellisesti tyhjä) asiakkaan kanssa höpöttämään sanoja, jotka palvelevat enemmän myyjän kuin asiakkaan tarkoitusperiä.

Alla Geoffrey Jamesin lista hyvin vapaasti allekirjoittaneen tulkitsemana ja "kääntämänä". Kenties ei kaikilta osin suoraan meidän rikkaaseen Suomi-kulttuuriimme siirrettävissä, mutta ehkä ajatuksia herättävää kuitenkin?

1. Jännittävää!

Ei ole mikään asia jännittävä, jos se pitää ääneen sanoa. Ennemminkin jännittävä on tylsää. Paitsi, jos myyjä ymmärtää täsmentää millä tavalla asiakas hyötyy. SE on jännittävää 🙂 Ja myös tämä on jännää.

2. Innovatiivinen

Tarviiko tätäkään sanaa erikseen mainita. Jos ihminen tai yrityksen henkilökunta on innovatiivinen se EHKÄ näkyy tavassa toimia. Ei jauheta näitä jokapäiväisiä innovatiivisuuspärinöitä. Vähän niiQ "olen huumorintajuinen". Etkä ole. Se nyt vain kuuluu sanoa.

3. Alennus

""Let's leave this tired old term back in the world where "But, wait! There's more!" is state-of-the-art sales patter.  Look, your stuff has a price and maybe you've got some flexibility. But offering a "discount"?  How cheesy."" Sanos Geoffrey.
Tästä rohkenen olla eri mieltä. On meitä "punaisella merkittyjen" tuotteiden/palveluiden metsästäjiä, jotka saa outoa tyydytystä alennuksista. Vaikka syvimmällä sisällään ymmärtää, ettei se nyt aina ole tae siitä, että on tehnyt parhaan mahdollisen kaupan. On vain niin ihanan helppoa olla katsomatta lähtöhintaa vaan alennusprosentteja. Mahtavuutta - näin paljon taas säästin! Saman ihmiskuoren sisällä ollaan kuitenkin niin Siwassa kuin neuvottelutilanteessa, vaikka ulkoisesti Siwassa joudutaan ehkä skarppaamaan enemmän 😉  Annetaan meille tarjousfriikeille mahdollisuus jatkossakin saada hyviä fiboja suurista alennusprosenteista. Amen.

4. Takuu

Kaikki vähänkin tolkuissaan olevat tietävät, että sana "takuu" ei merkitse yhtään mitään, ellei sitten ole määritelty mitä tämä "Takuu" käytännössä asiakkaalle tarkoittaa. Onko takuussa jotain konkretiaa, esim. oikeudellista pohjaa?

5. Oikeasti, "aikuisten oikeasti"

Kun heität kehiin painokkaasti sanan "oikeasti" saat kaiken aiemmin sanomasi kuulostamaan valheelta. Tai ei ainakaan välttämättä ihan paikkaansa pitävältä.  "Kertoakseni totuuden" on samaa kastia. Pelkkää lööperiäkö puhuit tätä ennen?

6. Yhteistyössä

Kyllä, tulee työskennellä yhdessä ihmisten kanssa ja saada asiat hoidettua, mutta "yhteistyötä"?  Ehkä ei sitten kuitenkaan sanan varsinaisessa merkityksessä.

7. Tilaisuus

"Nyt on sinun tilaisuutesi - tartu tähän. Huomenna se on jo myöhäistä!" Sanassa "tilaisuus" on periaattessa positiivinen klangi, mutta rivien välistä näkee sokea Reettakin, että opportunistihan se siinä ajaa omaa parastaan. "Tilaisuus" on myyjän oma tilaisuus lyödä kauppa lukkoon.

8. Kiintiö

Millähän planeetalla asiakas on kiinnostunut siitä saako myyjä asetetut tavoitteet täytettyä? Myyntitilanteessa tärkein asia on saada asiakas tekemään paras mahdollinen lopputulos - asiakkaan kannalta. Myyntitilanteessa omien myyntitavoitteiden ajattelu on viimeinen asia, joka pitäisi olla mielessä. Opi ymmärtämään mitä asiakas tarvitsee ja miten yrityksesi voi auttaa siinä.

Nämä sanottuani toivotan helteisen päivän helteistä jatkoa. Hyviä kauppoja kaikille myyjille ja ollaan varovaisia siellä ulkona. Muista pitää suu kiinni, jos liikut mopedilla - kärpänen on ikävä kitalaessa.

Rakkaudella,

Ina

 

 

 

Kesällä ei muuten palvella!

Vai pitäisikö sittenkin?

Kun ulkoistat vaihdepalvelusi voit palvella asiakkaitasi myös kesällä. Ilman sen suurempia työvuorojärjestelyitä. Aika helmeä?

Ina Finlandin koulutettu henkilökunta on yrityksesi käytössä kaikkina sovittuina aikoina ja vuoden ihan jokaisena päivänä ja tuntina. Sinä päätät kuinka kattavan asiakaspalvelun haluat omille asiakkaillesi tarjota. Me vastaamme sovitulla tavalla ja sama minkä kanavan kautta yhteydenotto tuleekin. Ulkoistaminen on Inassa sisäistetty.

Ulkoistettu vaihdepalvelu - aikataulu?

Vaikka olemmekin nopeita emme voi luvata, että uutena asiakkaana vielä kesäkuun loppupäivät hoidetaan puolestanne :) Mutta ehkä jo jaakonpäivänä voimme vastata asiakkaittenne yhteydenottoihin? Nykyisille asiakkaillemme tarjoamme luonnollisesti 24/7 -callcenterpalvelua jo ensi yönä, jos näin on sovittu.

Contact Center 24/7. Saa ottaa yhteyttä 🙂

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
kumppaniksi@ina.fi

Varma hyttyskarkotin juhannukseksi!

Pörriäiset pilaa juhannuksen

Älä höpötä. Kunnon asenne, vaatetus ja huumori auttaa selviytymään pienistä inisijöistä. Jos menee liian hankalaksi, niin sitten sisätiloihin. Problem solved.

Ina toivottaa valoisaa juhannusta

Aloitimme Inassa juhannuksen aatonaaton mansikkakakuttelulla ja kuohuvalla. Juhannuksen "Survival Kit" arvottiin (kuvassa) ja 10 vuotta palveluksessa ollutta työntekijää muistettiin asianmukaisin kiitoksin ja maltillisin aplodein. Ilman turhaa pönötystä. Emme suosi pönötystä muutenkaan. Tehtävät asiat hoidetaan sovitusti ja kunnianhimolla- mitä sitä pönöttelemään. 😉

CallCenter palveluksessanne 24/7

Yksi varma keino torjua hyttyset on palvella asiakkaita päivystämällä contact centerissä juhannuksena. Vastata taksipuheluihin, bussitiedusteluihin, pizzatilauksiin tai vaikka tulkkipalveluun. Aika mahtavaa, että joku on aina paikalla pitämässä kontaktit kunnossa juhlapyhistä ja kellonajoista huolimatta. Kiitos ja kippis siitä kuuluu Inan ahkerille asiakaspalvelijoille!

Valoisaa, nautinnollista ja maltillisesti juhlittavaa juhannusta kaikille Inan nykyisille asiakkaille - ja sinullekin, Inan tuleva kumppani. Meihin voit olla yhteydessä vaikka heti.

Ina Finland Oy

myynti@ina.fi

010 400 6001
Tiina Jeromaa tai Marko Lukkari

Ja vielä Eino Leinoa kauneimmillaan (hyräile toisen suomalaisen merkkihenkilön, Vesa-Matti Loirin, sävelin):

Ruislinnun laulu korvissani,
tähkäpäiden päällä täysi kuu;
kesäyön on onni omanani,
kaskisavuun laaksot verhouu.
En ma iloitse, en sure, huokaa;
mutta metsän tummuus mulle tuokaa,
puunto pilven, johon päivä hukkuu,
siinto vaaran tuulisen, mi nukkuu,
tuoksut vanamon ja varjot veen;
niistä sydämeni laulun teen.

 

Sulle laulan neiti, kesäheinä,
sydämeni suuri hiljaisuus,
uskontoni, soipa säveleinä,
tammenlehvä-seppel vehryt, uus.
En ma enää aja virvatulta,
onpa kädessäni onnen kulta;
pienentyy mun ympär' elon piiri;
aika seisoo, nukkuu tuuliviiri;
edessäni hämäräinen tie
tuntemattomahan tupaan vie.

Liikuttava Onnibussin asiakaslehti Onnikas

Onnibussissa ompi tunnelmaa

Kehitys kehittyy eikä linja-autoilukaan ole enää sitä mitä ennen. Halvimmillaan pääsee satoja kilometrejä helposti ja turvallisesti jopa kolmella eurolla. Sillä rahallahan saa enää hädin tuskin kupillista kahvia pahvimukista tarjoiltuna.

Onnikas viihdyttää matkalla

Uunituore ja juuri pakasta vedetty asiakaslehti viihdyttää Onnibussin asiakkaita matkan aikana. Toimitusjohtajan katsaus, infoa mitä saa ja mitä ei saa linja-autossa kuljettaa, Ylen Lakatut Varpaankynnet -ohjelmaa käsittelevä artikkeli, Fingerporilaista pohdintaa ja niin edelleen. Voit lukea koko lehden täältä.

Asiakaspalvelun hoitaa Ina

Keväästä saakka on Ina hoitanut Onnibussin asiakaspalvelun numerossa 0600 02 02 02. Tosin 99% asiakkaista pärjää ilman puhelinpalvelua. Suomalaiset on näppäriä ja osaavat tehdä kaiken ihan itse 🙂 Jopa bussilippujen oston ja aikataulujen tarkastamisen. Synti se ei kuitenkaan ole soittaa ja kysyä neuvoa. Inassa ollaan kuulolla ja palvellaan parhaalla mahdollisella osaamisella. Mitä ei tiedetä siitä otetaan selvää.

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001

 

 

Saanko valita ihan itse??!

Ajanvaraus - myös puhelimitse

Kaikkia vaippaikäisiä ja näiden vaippaikäryhmien välissä elämän kinttupolkuja tallustavia tuupataan jatkuvasti nettiin. Siihen inter-nettiin

  • Hae asuntolainaa - netistä
  • Vp. 10.7. mennessä - netissä
  • Osta silmälasit - netistä (Hmm. Huono esimerkki, ei tuo puhelimessa oikein helpolla sujuisi..."No nämä lasit on tällaset pyöreähköt..vähän lohenpunasta tuossa yläosassa sankaa, muovia..ihan kivat. Kerrotko mikä sun pupillien väli onkaan, niin pistetään lasit tulemaan?")
  • Varaa aiIna Finland tarjoaa monikanavaista asiakaspalveluaka laboratorioon - netissä.

Mikäs siinä. Iso osa palveluista on joustavinta hoitaakin verkossa. Meitä ihmisiä kuitenkin on ainakin kahtaa eri sorttia. Jotkut hipit väittää, että vieläkin enemmän! Äkkiseltään voisi ajatella, että tarjoamalla vaihtoehtoja yhteydenottoon voidaan tarjota suuremmalle ihmisryhmälle mieluinen väylä ottaa yhteyttä. Olen kuullut, että jotkut jopa pitävät mieluisana puhua puhelimessa. En itse ymmärrä tätä ihmisryhmää ja sen mieltymyksiä, mutten voi heitä eliminoidakaan. Minulta puuttuu oikeudet ja tunnarit.

Tarjoa aina vähintään 3 eri yhteydenottokanavaa

Kun eliminointi on kerta mahdotonta pitänee sopeutua? Perus-Margit vastaa saatuun kutsuun verkossa hienosti facessa värkätyn tapahtuman kautta. Sipe-ikiteini kysyy lisäinfoa poppikoneen basso-volan säädöistä chatti-palikan kautta ja asiakaspalvelija Gigitintti vastaakin näppärästi saman tien Sipen joutavaan kysymykseen. Entä Kauko? Voe tokkiinsa! Kaukoha killauttaa Marevan laporatoorijoon kontrolliajan lankapuhelimella! Suitsait ja tuosta vain!
Älä hyvä kapitalisti jätä yhtäkään asiakasta huomiotta 😉 Tyytyväinen asiakas koputtaa virtuaaliovellesi toisenkin kerran. Ja kertoo saadusta palvelusta jopa kaverilleenkin.

Valinta on aina asiakkaalla

Harmillista, mutta totta. Sellaista monopolia ei Suomessa ole, etteikö toinenkin vaihtoehto löydy. Vai onko?

Monikanavainen kontaktointi

Käytä sitä. Anna asiakkaallesi mahdollisuus valittaa, kiittää, tilata, perua, ilmottaa, kysyä ja ottaa väärään paikkaan yhteyttä joka ikisellä mahdollisella uudella tai ikivanhalla tavalla. Jos ei teillä omasta takaa riitä henkilökuntaa tähän kaikkeen, niin lisäapua on saatavissa. Ja ihanasti ilman palkkaamisia ja sitoumuksia. Kaiken lisäksi ammattitaitoisia ja avuliaita. Niitäkin hassuja, jotka vastaa juhannusyönäkin puhelimeen puolestasi. Tai sähköpostiin. Tai chattiin.

Ina Finland Oy

myynti@ina.fi

010 400 6001
Tiina Jeromaa tai Marko Lukkari

 

 

Suodattaisiko joku nämä puhelinmyyntipuhelut? @#XxFQ!!

 

ärsyttääkö puhelinmyyjiltä tulleet puhelut

Ina Finland suodattaa tarpeettomat puhelut

Puhelinmyyjät soittaa aktiivisesti. Liiankin.

Keskityt työhösi, neuvottelet asiakkaan kanssa, palaveri päällä...ja puhelin pirahtaa
"Hei! Tarkistaisin nämä osotetiedot, että näkyy sitten verkossa oikein" tai
"Nyt on Me Women -lehdestä päät irrottavan ainutkertainen kesäkamppis! Saat lisäksi Tekniikan Wörldin ja Aku Hanhen sekä Haju-lehden kaupan päälle neljäksi ja puoleksi kuukaudeksi. Kaikki on ilmaista paitsi, että vähän sitte kuitenkin maksaa".
Ärsyttääkö vähän?

Suodattimena vanhat sukkahousut

Niksi-Pirkka ehkä suosittelee sukkahousu-kikkaa, mutta löytyy siihen toinenkin ratkaisu. Joku voi olla korvana puolestasi ja suodattaa läpi kontaktit, joita oikeasti haluat vastaanottaa. Säästät sekä hermojasi että aikaasi puhumattakaan siitä, että voit keskittyä olennaiseen - mitä se sitten milläkin hetkellä on. Aikas mageeta, vai mitä?

Call Center made in Finland

Arvostatko laatua? Kotimaisuutta? Joustavaa palvelua? Kustannustehokkuutta? Bisnesälyä? Niin minäkin.

Soitellaan!

Ina Finland Oy

Sähköpostiosoite: marko.lukkari@ina.fi Puhelinnumero : 044 011 2324
Sähköpostiosoite: tiina.jeromaa@ina.fi Puhelinnumero: 044 752 2075

JK. Jos keksit miten sukkahousuja voi käyttää suodattamaan epämieluisia puheluita tulemasta linjojen läpi, niin kerro toki!

Älä kyykytä. Oikeesti.

Asiakas ei ole kuningas.

Tärkeä asiakas on kuitenkin, vaikka tuo kuningas-jorina on jo niin mennyttä maailmaa. Asiakas on liiketoiminnan perusta? Jep.
Tästäkin huolimatta joillakin yrityksillä on varaa jättää asiakaspalvelu hoitamatta. Tai se hoidetaan vasemmalla kädellä. Ei siksi, etteikö ymmärretä asiakkaan tärkeyttä (toivon mukaan) vaan ajan puutteen vuoksi. Kaikkiin palautteisiin ei ole aikaa vastata huolellisesti tai ollenkaan? Onko reklamaatio henkilökohtainen loukkaus vai kehitänkö saadun palautteen perusteella liiketoimintaa? Kuuluuko asiakkaan jaksaa odottaa jonotusääntä kuunnellen puhelimen päässä, jos hän haluaa palvelua?

Ei tietenkään.

Kilpailuvaltti, jota ei kannata jättää hyödyntämättä

Lue ilmainen vinkki - Ole hyvä.

Ina Finland Oy – asiakaspalvelua yli 20 vuotta

Puh. 010 400 6001

marko.lukkari@ina.fi
tiina.jeromaa@ina.fi