Kuukausittainen arkisto: huhtikuu 2013

Wappuna ei muuten palvella!

Vai pitäisikö sittenkin?

Kun ulkoistat vaihdepalvelusi voit palvella asiakkaitasi myös arkipyhinä. Ilman sen suurempia työvuorojärjestelyitä. Aika helmeä?

Ina Finlandin koulutettu henkilökunta on yrityksesi käytössä kaikkina sovittuina aikoina ja vuoden ihan jokaisena päivänä ja tuntina. Sinä päätät kuinka kattavan asiakaspalvelun haluat omille asiakkaillesi tarjota. Me vastaamme sovitulla tavalla ja sama minkä kanavan kautta yhteydenotto tuleekin. Ulkoistaminen on Inassa sisäistetty.

Vaikka olemmekin nopeita emme voi luvata, että uutena asiakkaana vielä tämä Wappu hoidetaan puolestanne 🙂 Mutta ehkä jo tulevana juhannuksena voimme vastata asiakkaittenne yhteydenottoihin? Nykyisille asiakkaillemme tarjoamme luonnollisesti 24/7 -asiakaspalvelua jo tänä Vappuna, jos näin on sovittu.

Riemukasta Vappua!

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
myynti@ina.fi

 

Case Onnibus

Halpabussiyhtiön asiakaspalvelupuhelimeen
vastaa Ina FinlandHalpabussiyhtiön asiakaspuhelimeen vastaa Ina Finland Oy

Onnibus on Suomen oma halpabussiyhtiö, joka toi kilpailun kaukobussiliikenteeseen. Liikenne yhtiön ensimmäisellä reitillä Tampereen ja Porin välillä alkoi vuoden 2012 alussa ja nykyisin verkostossa on yli kymmenen linjaa.

Onnibus-konseptissa lippujen halpuus perustuu korkeaan täyttöasteeseen: "Perinteisessä bussi- ja junaliikenteessä täyttöaste on keskimäärin vain 25-40 prosenttia. Me pääsemme kysyntäperusteisen hinnoittelun avulla jo nyt keskimäärin 60 prosenttiin, mikä mahdollistaa halvat hinnat," Onnibus Oy:n toimitusjohtaja Pekka Möttö kertoo.
Tavoite on nostaa keskimääräinen täyttöaste 80 prosentin tasolle. Pekka Möttö avaa tätä esimerkin avulla: "Tampere-Helsinki-bussivuoron tuotantokustannukset ovat niin meille kuin perinteisille bussiyhtiöille noin 250 euroa. 25 matkustajan tapauksessa 10 euron lipun hinnalla päästään omilleen. Täyden bussin 50 matkustajalla kannattavuusraja olisi 5 euroa per lippu," Möttö kertoo.

Hinnoittelu

Kysyntäperusteinen hinnoittelu on tuttua lentoalalta, jonne sen toivat ensin halpalentoyhtiöt. Myös hotellialalla hinnoittelu on jo pitkään perustunut kysyntään. Yksinkertaisesti sanottuna hiljaisena aikana on halvempaa ja sesonkiaikaan kalliimpaa. Kysyntäperusteinen hinnoittelu edellyttää monimutkaista tietojärjestelmää, joka "haistaa" kysynnän viikkoja etukäteen: "Jos järjestelmä huomaa, ettei kauppa käy, se laskee lippujen hintoja," Möttö kertoo.
Vaikka halpabussien halpuus ei perustu kulujen polkemiseen, on toimintatapojen oltava järkeviä. Onnibus Oy päätti ostaa asiakaspalvelun puhelinpalvelun
Ina Finlandilta: "Emme pysty itse järjestämään aamuviidestä iltakymmeneen avoinna olevaa palvelua kustannustehokkaasti," Möttö kertoo.

Kustannusten kohdentaminen

Palvelunumero on maksullinen, mihin Pekka Mötöllä on selvät perusteet:
"99 prosenttia asiakkaistamme ei tarvitse puhelinpalvelua. Olisi väärin maksattaa palvelun kustannukset heillä. Haluamme kohdistaa kunkin palvelun kustannukset tarkasti näiden palvelujen käyttäjille ja samalla taata palveluille mahdollisimman hyvän laatutason," Möttö toteaa. (lisää…)

Facebook osana asiakaspalvelua

Tavoita asiakkaasi oikeassa paikassa

Aamun Yle-uutiset kertovat miten herkästi kenkä vilahtaa, jos erehtyy avautumaan työnantajasta liian värikkäin sanakääntein Facebookissa. Uutinen? No ehkä ei ainakaan yllätys. Entäs itse yritys? Miten se on teillä edustettuna sosiaalisessa mediassa? Vai onko?

Kuningaskuluttaja tutki valikoimaa isoja yrityksiä ja niiden asiakaspalvelua facebookissa. Tulos oli mairitteleva - onneksi olkoon! Vastaus tuli käytännössä jopa heti ja viimeistään vuorokauden kuluessa. Näin asian tulee ollakin!

Kuningaskuluttajan juttu asiakaspalvelusta facebookissa ladattavissa tästä.

Onko teidän asiakaspalvelunne päivitetty?

Jos kaipaatte luotettavaa kumppania, joka voi hoitaa kanssanne tai vaikka kokonaan puolestanne niin vaihdepalvelun kuin lisäksi asiakaspalvelun sosiaalisesssa mediassa, niin voimme varmasti olla avuksenne. Kertokaa mitkä tavoitteet teillä on, niin tarjoamme ammattitaitomme käyttöönne.

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
marko.lukkari@ina.fi tai tiina.jeromaa@ina.fi
ina.fi

 

 

Sertifikaatti = mapit järjestykseen värin mukaan. Just joo!

ISO 9001 -LAATUSERTIFIKAATTILaatusertifikaatti

"Aijaa. Teillä on sellanen "serti". Kyllä ne tiedetään! Mapit pitää olla värikoodeittain järjestyksessä ja se on siinä. Pyh!"

Jepjep (tasavallan presidenttiä lainatakseni). ISO 9001 -laatusertifikaatti on kuitenkin jotain ihan muuta, eikä sitä myönnetä heppoisin perustein.

Inspectaalainatakseni:

"ISO 9001 on maailman tunnetuin standardi ja käytetyin johtamismalli, joka perustuu jatkuvan parantamisen filosofiaan. Siksi standardi toimii erinomaisena työkaluna liiketoiminnan, prosessien (mm. työskentelytavat, päätöksentekomallit ja vastuunjako) ja johtamisen kehittämisessä. Standardi soveltuu kaikenkokoisille organisaatioille kaikilla toimialoilla."

Mitä etuja?

  • Tukee organisaatiota toiminnan ja prosessien jatkuvassa kehittämisessä
  • Auttaa vastaamaan asiakkaiden laatuodotuksiin
  • Tunnustettu kaikkialla maailmassa – auttaa kansainvälisessä kilpailussa
  • Kolmannen osapuolen antama pätevä todiste, joka osoittaa yrityksesi ponnistelevan laadun puolesta
  • Parantaa henkilöstön osallistumista, motivaatiota ja tietoisuutta asiakastarpeista sekä selkeyttää vastuunjakoa

CallCenterin valinta

Ulkoistamalla asiakaspalvelua annetaan suuri vastuu palveluntarjoajalle. Omat sidosryhmät ja asiakkaat "luovutetaan" ulkopuolisen hoidettavaksi. Me Inassa ymmärrämme vastuumme ja sen, että ainoastaan palvelemalla teidän asiakkaitanne laadukkaasti ja sovittujen normien mukaan olemme oikeutettuja jatkamaan yhteistyötä kanssanne.
Olen hyvin yllättynyt, jos yksikään yritys jättää vaatimatta palvelun tarjoajalta Contact Centerin laadun takeeksi ISO 9001 -sertifikaattia. Kontakteihin voidaan vain vastata tai ne voidaan hoitaa. Ina on jälkimmäisen kannattaja.

Haluatko tietää lisää ISO 9001 -laatusertifikaatista?

Ina Finland Oy
Pyhäjärvenkatu 5 A,
33200 Tampere

Tiina Jeromaa tai Marko Lukkari
Puh. 010 400 6000
info@ina.fi

JK. Hyvä Tappara!

Pizza-online.fi - joko tunnet palvelun?

Case Pizza-online.fi

Miia Vento, SLM Finland Oy,  Pizza-online.fi:stä kertoo miten yritys sai alkunsa, liikeideasta ja yhteistyöstä Inan kanssa:

”Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti. ’’Autotalliprojektista’’ kasvoi Suomen suurin pikaruoan online-tilauskanava ja vuonna 2012 liikevaihdon arvioidaan olevan 14 miljoonassa eurossa. Vuonna 2013 Pizza-onlinesta löytyy yli 630 ravintolaa ja palvelulla on yli 300 000 rekisteröitynyttä käyttäjää ympäri Suomen.

Pizza-online.fi:n toimintaa pyöritettiin pienellä ydinporukalla, työntekijöitä yrityksellä oli viisi. Ravintoloiden kuittaamattomia online-tilauksia päivystettiin aamusta iltaan yrityksen omien työntekijöiden kesken. Vuonna 2010 omat hartiavoimat loppuivat ja päivystyksen ulkoistamisen akuutti tarve kasvoi.

Pizza-online.fi ja Ina Finland Oy kumppaneiksi

Vaihtoehtoja tutkittuamme päädyimme neuvottelemaan sopimuksesta Ina Finland Oy:n kanssa. Kaikkien osapuolten onneksi sopimukseen päädyttiin ja huhtikuussa 2010 päivystys kuittaamattomista tilauksista siirtyi Inalle. Keveimmin mielin, ja kieltämättä myös hartioin, oli aika lähteä miettimään kehitysmahdollisuuksia loistavaksi todetun yhteistyökumppanin kanssa. Hyvin nopealla aikataululla Ina alkoi ylläpitää myös asiakaspalvelua yhteistyökumppaniravintoloillemme toimiston aukioloaikojen ulkopuolella.

Yhteistyö laajenee

Uudet tuulet puhaltavat vuonna 2013 ja yhteistyömme Inan kanssa jatkuu ja kehittyy. Inasta on tullut yksi meistä, he pystyvät hoitamaan niin kiirepiikkimme, kesälomamme kuin äkilliset sairastumisetkin. Meillä Pizza-onlinessa laadukas ja tehokas asiakaspalvelu on kunnia-asia ja tässä kohtaa arvomme ovat kohdanneet Inan kanssa täysin. Heidän mukaantulonsa on auttanut meitä pyörittämään laadukasta asiakaspalvelua 24/7.

Nälkä kasvaa syödessä, näin tavataan sanoa. Kuluvan kevään aikana Ina alkaa vastata myös kuluttajapuolen asiakaspalvelusta. Tämän ansiosta pizza-online.fi:n asiakkailla on mahdollisuus saada vastauksia kysymyksiinsä entistäkin nopeammin.

Etkö ole vielä pizza-online.fi:n asiakas? Lue lisää ja rekisteröidy tästä.  Nälkä lähtee netissä, pizza-online.fi!”

Voimmeko olla avuksi teidän yrityksessänne? Antakaan meidän helpottaa elämäänne ja ehditte keskittyä kasvuun:

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001 (vastaamme 24h)
Pyydä yhteydenottoa ja lisätietoa 24/7-palveluista!

Ilmainen neuvo asiakaspalvelun parantamiseksi!

Paranna tavoitettavuutta -> lisää tyytyväisyyttä.

Aalto-yliopiston tutkimuksessa selvitettiin puhelinkeskusten asiakastyyytyväisyyteen ja tehokkuuteen vaikuttavia asioita puhelinkeskusten 50 000 asiakaspalautteesta. Jos palvelu on sellainen, jota tarvitaan päivittäin, kestää asiakas jonotusta huonommin kuin ei-kiireellisissä asioissa.

Jätä meille yhteystietosi, niin kerromme miten parannat tavoitettavuuttasi. Yhteystietojasi ei jaeta kolmannelle osapuolelle.

Aurinkoista viikonloppua!

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
CallCenter 24/7

Kesä tulee! Ethän jätä asiakastasi ilman palvelua?

Viisas varautuu lomakauteen jo nyt.

Terminen kevät saattaa alkaa tänä vuonna jopa ennen juhannusta! Oletko valmis?

Vieläkö muistat viime kesän? Teettikö loma-aikataulut paljon vai liian paljon sumplimista työntekijöiden lomien organisoimisessa? Kelpaako apu (vaikket sinä tietenkään sitä tarvitse)?

 

Kuka vastaa, kun teillä ei ehditä?

Ehdit vielä hyvin saada itsellesi ja työntekijöillesi luotettavan tuuraajan, joka on käytettävissäsi 24/7. Ina Finland hoitaa loman aikana esimerkiksi sähköposti- ja puhelinliikenteen puolestasi, facebook-päivitykset ja napakat twiitit. Olemme käytettävissä hyvinkin lyhyellä varoitusajalla. Puhelut otetaan vastaan tasan sen ajan kulutta mitä puhelun kääntö vaihteeseemme kestää. Eikä ole päätelaitetta, jonka kanssa emme pystyisi toimimaan. Myös mobiilivaihteen kanssa contact centerimme sopii oikein mainiosti yhteen.

Ulkoistettu vaihdepalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä

Tutkitusti.

Mitä paremmin ja nopeammin asiakkaasi saa kontaktin yritykseen sen tyytyväisempi hän on. Ulkoistettu vaihdepalvelu tarkoittaa teille sitä, että Ina Finland on aina valmiina tarjoten työntekijät, tekniikan ja tietotaidon käyttöönne. Juuri niin yksinkertaisesti tai niin yksityiskohtaisesti kuin haluatte. Kertokaa meille mitä tarvitsette - me löydämme siihen ratkaisun.

Ota yhteyttä - kesä tulee kuitenkin.

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001
CallCenter 24/7

 

Talvivaaran asiakaspalvelussa ruuhkaa!

Call Center vuotaa!

Hypoteettinen tilanne, jossa saavutetaan korkea piikki yhteydenotoissa. Ongelma itsessäänhän on pieni (?), mutta media välillä riemastuu pienistäkin vuodoista ja kontakteja tulee tämän johdosta ziljoona nanosekunnissa. Oletettavasti Teillä ei mikään yrityksessänne vuoda? Ei ainakaan puhelut?

Verenpainelääkkeet?

Jos tulee mieleen tilanne, että teilläkin olisi tilapäisesti tarvetta ylimääräisille ja auttaville käsille, korville ja suille, niin voilà! Please contact our contact center. Och samma på svenska. Ina Finland auttaa enemmän kuin mielellään! Hoidamme ylivuodot ja kriisittömässäkin tilanteessa kontaktin kuin kontaktin. Asiakasta kuunnellen, ymmärtäen ja ystävällisen napakasti.

Ota yhteyttä!

Puh. 010 400 6001
info@ina.fi

JK. Call Center ei vuoda - virhe otsikossa. Tukimme vuodot 24/7.

Positiivinen ja innokas ote työntekoon? Jättekiva! Welcome!

Contact Center - Ina Finland Oy.

 

Palvelemme yritysasiakkaittemme asiakkaita yhtä ammattitaitoisesti ja iloisesti kuin omiamme.
Oletko sinä laatusertifikaatin arvoinen asiakaspalvelija?

Palvelukeskustyöntekijä

Kaipaatko lisähaasteita? Haluatko oppia uutta ja kehittää omaa ammattitaitoasi?

Jatkuvan kasvun myötä etsimme palvelukseemme motivoituneita palvelukeskustyöntekijöitä vuorotyöhön. Pääset osaksi Ina:n kasvavaa, ammattitaitoista ja iloista asiakaspalvelutiimiä. Yhdessä toimien tarjoamme asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua ja olemme siitä ylpeitä!

Palvelemme luotettavasti yli 20 vuoden kokemuksella kaikessa mitä kutsutaan asiakaspalveluksi.
Meillä on tunnetusti pitkäaikaisia työsuhteita ja haluamme myös sinun viihtyvän. Toimimme historiallisissa ja viihtyisissä Klingendahlin tiloissa aivan Tampereen keskustan tuntumassa.

Työtehtäviin kuuluu pääasiassa asiakkaiden puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen. Kokemus asiakaspalvelusta ja puhelinpalvelusta on sinulle eduksi, mutta kaikkein tärkeintä on positiivinen, utelias ja innokas ote työntekoon. Koska työ on haastavaa ja hyvinkin monipuolista toivomme, että pystyt nopeasti sisäistämään laajojakin kokonaisuuksia. Palvelet asiakkaitamme suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi. Tällä hetkellä etsimme kokopäivätyön lisäksi myös osa-aikaiseen työsuhteeseen. Myös sinä kaipaat vakituista työsuhdetta niin kuin mekin.

Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen ja monipuoliset työtehtävät.
Kiinnostuitko?
Ota yhteyttä!

Lisätietoja saat soittamalla
asiakaspalvelupäällikkö Katri Puukka 010-400 6000 (vaihde).

Lähetä hakemus sähköpostitse rekry@ina.fi
tai postitse:
Ina Finland Oy

Katri Puukka
PL 43
33211 Tampere

SoMesta päivää! Rahanarvoista tykästelyä vai pelkkää ajanhukkaa?

Tutkitusti SoMe:n oikea käyttö on kannattavaa.

5,6% enemmän tuottoa - kiinnostaako?

 

Aalto-yliopiston, Buffalon yliopiston ja Teksasin A&M-yliopiston tuore tutkimus kertoo, että sosiaaliseen mediaan liittyvä toiminta vahvistaa sidosta asiakkaan ja yrityksen välillä. Yrityksen sosiaalisen median sivustolle osallistuvien asiakkaiden tuoma tuotto on 5,6 % suurempi kuin niiden asiakkaiden, jotka eivät osallistu sosiaaliseen mediaan. Yrityksen sosiaaliseen mediaan osallistuvat käyvät myös yrityksen myymälässä noin 5 % useammin kuin yrityksen sosiaaliseen mediaan osallistumattomat.

Mistä aika ylläpitää FaceBook-sivuja ja Twitteriä?

Sanoppa se 🙂

Kuka teidän yrityksessä nakitetaan hoitamaan pakolla pystyyn pykättyjä facebook-sivuja? Vai onko sivut tehty vuonna 2011 ja nakitus on jäänyt kokonaan hoitamatta? Menestyksen avaimia ovat tutkimuksen mukaan muun muassa käyttäjäystävällisen sivuston ylläpitäminen, tapahtumia koskevien tietojen säännöllinen päivittäminen, asiakkaille suunnattavien avainviestien personalisointi samoin kuin asiakkaiden rohkaiseminen vuorovaikutukseen. Hienoa, jos teillä on tämäkin puoli mietittynä ja hoidettuna! Jos tarvitsette ulkopuolisen näkemystä asiaan ja haluatte kuulla mitä monikanavaisuus tarkoittaa käytännössä: tehokasta asiakaspalvelua, ulkoistettua vaihdepalvelua, taustatöitä, ylivuotopalvelua tai vaikkapa ympärivuorokautista chat-palvelua, niin autamme mielellämme. Ina Finland hoitaa puolestanne joko vain yhden osa-alueen, jota teillä ei ehditä itse hoitaa tai voitte yhtä hyvin antakaa koko puhelin-/sähköposti-/verkkoliikenne meidän tehtäväksi.

Contact Center palveluksessanne:

Ina Finland Oy
Puh. 010 400 6001 (palvelua 24/7)
myynti@ina.fi