Kuukausittainen arkisto: maaliskuu 2013

Älä laita asiakastasi jonoon - tutkimus kertoo karut faktat

"Kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja. Palvelemme teitä mahdollisimman pian" -Naks.

Aalto-yliopiston tutkimuksesta selviää, että näitä sanoja kuluttaja ei halua kuulla. Sappea kiehauttaa edelleen se, että puhelua pompotetaan vastaanottajalta toiselle. Tutkimuksessa selvitettiin puhelinkeskusten asiakastyyytyväisyyteen ja tehokkuuteen vaikuttavia asioita puhelinkeskusten 50 000 asiakaspalautteesta. Jos palvelu on sellainen, jota tarvitaan päivittäin, kestää asiakas jonotusta huonommin kuin ei-kiireellisissä asioissa.

Tutkimuksen tulos ei ole yllättävä ja valitettavan tuttu meille jokaiselle. Toki parannusta on saatu, eikä enää operaattoreidenkaan langoilla tarvitse odottaa puolta tuntia palvelua saadakseen. Paljon on kuitenkin tehtävissä. Onko todella yhdelläkään yrityksellä varaa aliarvioida asiakkaan tarpeita? Ja mitä muuta kuin aliarvioimista on se, että oletetaan asiakkaan kuuntelevan tilulilua minuttitolkulla vain kuullakseen, että siirretään seuraavalle langalle uutta korvamatoa saamaan!

Ehditäänkö teillä palvella asiakasta niin nopeasti kuin haluatte? Voisiko olla niin, että ulkoistamalla vaihdepalvelu voitte tehostaa omaa toimintaanne?

Kysy Inalta! Se ei maksa mitään 🙂

  1. Soita 010 400 6001 ja kysy miten tavoitettavuus paranee ja asiakastyytyväisyys saadaan nousemaan (24/7)
  2. Ina Finland hoitaa ruuhkissa ylivuodon ja/tai koko puhelinliikenteenne sovitulla tavalla ja yrityksenne arvojen mukaisesti
  3. Voitte keskittyä ydinosaamiseenne

Ulkoistettu vaihdepalvelu muokataan juuri sellaiseksi, kuin te haluatte.

Ina Finland Oy palvelee 24/7

Ulkoistettu vaihdepalvelu parantaa tavoitettavuutta ja asiakastyytyväisyyttä

"Meillä on kato mobiilivaihde eikä sitä voi ulkoistaa". No höpö höpö.

Mobiilivaihde ei poista sitä tosiasiaa, että aina tarvitaan ihminen vastaamaan puheluihin.

On ihan sama onko käytössä mobiilivaihde tai ei minkäänlaista vaihdetta, kun kontaktit ulkoistetaan Inan hoidettavaksi. Puheluiden siirto on tehty helpoksi. Mitä se sitten käytännössä tarkoittaa? Soita 010 400 6001. Kerro meille perustiedot yrityksestänne niin me kerromme miten parhaiten voimme palvella. Vai haluatteko ehkä mieluummin säästää ja hoitaa tulevat kontaktit ihan itse?

Kuka teillä vastaa asiakkaiden tai yrityskontakteihin palavereiden aikana? Entä ne loputtomat puhelinmyyjiltä tulevat soitot? Miltä tuntuu ajatus, että Ina toimisi suodattimena ja Ina Finlandin asiakaspalvelijat vastavat puolestanne ei-ehkä-niin-kiireellisiin puheluihin ja saatte näin aikaa keskittyä työntekoon? Kuka hoitaa kesäloman aikana asiakaspalvelun? Sairasloman ajan olisi tietysti aika kätevä kääntää puhelut sellaiseen asiakaspalveluun, jossa vastataan aina. Vaan onko tuo nyt isokaan juttu, jos ei ehdi jokaiseen puheluun vastaamaan - luultavasti kyse on kuitenkin ihan pienestä kaupasta, joka sujahti kilpailijalle!

Inassa on valmius hoitaa yhteydenotot 24/7. Toisin sanoen aina.

Näennäinen säästö voi tulla kalliiksi.

Help desk palvelut 24/7

Säästä ja ulkoista puhelinvaihde.

Inan henkilökunta auttaa mielellään parantamaan yrityksenne tavoitettavuutta. Vai onko joitakin yhteydenottoja jotka voidaan mielestänne jättää hoitamatta?

Kysy lisää helpdesk -palveluistamme.

 

Ina Finland hoitaa vaihdepalvelut kustannustehokkaasti ja 24/7

Ulkoistettu vaihdepalvelu tuo ajan ja rahan säästöä

Ulkoista vaihdepalvelu - säästät sekä aikaa että rahaa!

Vaihdepalvelun ulkoistaminen on helppoa ja sen saa nopeasti otettua käyttöön. Olipa teillä käytössänne mobiilivaihde tai ei välttämättä omaa vaihdelaitetta ollenkaan - me Inassa saamme yhteydet toimimaan kaikissa tapauksissa ja kaikkien operaattoreiden kanssa. Ota yhteyttä myyntiimme ja kysy lisää!

Suomen Varaosatukku Oy /Vesa-Matti Vartiainen kertoo miten yhteistyö Inan kanssa alkoi.

Case Suomen Varaosatukku:

”Suomen Varaosatukku on henkilö- ja pakettiautojen varaosien tukkukauppaan erikoistunut yritys. Tarjoamme asiakkaillemme ainutlaatuista palvelua kolmella eri tavalla: tavoitettavuudella, teknisellä osaamisella sekä logistiikalla. Tässä tavoitettavuuden kohdalla Ina Finlandin palvelu astuu mukaan kuvioon. Olemme ulkoistaneet oman asiakaspalvelumme kokonaan tavoitettavuuden tehostamiseksi. Tämän lisäksi tarjoamme omille asiakkaillemme mahdollisuuden ostaa meiltä erilaisia palveluita joihin liittyy aina ns. vastauspalvelu jossa Ina Finlandin palvelu on isossa roolissa. Tulee tilanteita jolloin oma suurasiakasmyyntimme on ruuhkautunut ja silloin puhelu kääntyy välittömästi Ina Finlandin mukavalle ja ammattitaitoiselle henkilökunnalle. Saamme tiedon puhelun sisällöstä välittömästi ja otamme yhteyttä asiakkaaseen heti, kun joku meistä vapautuu. Asiakkailtamme on tullut hyvin positiivista palautetta juuri siitä, ettei heidän tarvitse odottaa koskaan.

Alusta alkaen oli selvää, että ulkoistamme ainakin asiakaspalvelun, mutta pienen harkinnan jälkeen päädyimme myös ulkoistamaan suurasiakasmyynnin ylivuodon osalta. Toimimme hyvin hektisellä alalla ja päivittäin puheluiden määrä ajoittuu samoille ajankohdille, jolloin ei vain ole mahdollista itse vastata kaikkiin puheluihin.

Kumppanin valintaprosessissa tuli hyvin nopeasti esille asiat, joilla Ina Finland erottui selkeästi. Näitä oli mm. palvelun aukioloajat, paikallisuus ja laatuvaikutelma. Oli mukava käydä paikan päällä näkemässä missä vastaaminen tapahtuu ja minkälaisia ihmisiä siellä on. Kun sitten teimme valinnan ja palvelun käyttöönotto aloitettiin, oli mahtavaa huomata kuinka ammattimaisesti koko prosessi hoidettiin alusta loppuun. Koemme hyvin tärkeäksi sen, että asiat mitkä sovitaan myös pitää. Yhteistyö on mielestämme lähtenyt liikkeelle jopa paremmin kuin odotimme.

Kaiken kaikkiaan palvelu on hyvin kustannustehokasta ja erittäin hienona asiana pidämme sitä, kun yrityksen ja puheluliikenteen kasvaessa hankkimamme palvelut pystyvät vastaamaan aina tarpeeseen.  Me ajattelemme asian siten, että kun valitsemme liiketoimintamme kumppaneita, niin heidän oltava alansa parhaita. ”

Onko teillä tarvetta lisäkäsille  - tai ainakin lisäkorville ja -suille? Ota yhteyttä, niin katsotaan miten voimme olla avuksi!

myynti@ina.fi
010 400 6001 (vastaamme 24/7)

 

Ina kumppanina

Me Inassa haluamme luoda pysyviä ja pitkäkestoisia kumppanuuksia. Pitkällä yhteistyöllä ammattitaitomme palvella juuri teidän asiakkaitanne paranee ja voimme syventää osaamistamme, nopeuttaa vastausaikaa ja tehostaa palveluamme. Pidämme myös säännöllisesti yhteyttä kumppaneihimme, jotta voimme kehittää palvelua vastaamaan muuttuvia tarpeita. Vuosittaiset asiakastyytyväisyyskyselyt auttavat meitä myös päivitttämään tapaamme toimia.

Ajattelemme, että asiakkaamme ei tarvitse olla asiakaspalvelun tai puhelunvälityspalvelun ammattilainen. Me Inassa voimme omalla ammattitaidollamme auttaa teitä ja helpottaa tietänne kasvuun hoitamalla sen osan asiakaspalvelusta, joka on tarpeen. Näin teille jää aikaa keskittyä omaan ydinosaamiseenne ja liiketoimintanne kehittämiseen.

Inan kumppanina saatte tiimiinne

  1. osaavan ja motivoituneen henkilökunnan
  2. yli 20 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta
  3. halun onnistua ja kehittyä teidän rinnalla
  4. teknisen varmuuden ja kahdennetut verkkoyhteydet
  5. ISO 9001 -laatusertifikaatin takeen työn laadusta

 

Ota yhteyttä!